Shopper Marketing – Một chiến lược tiếp thị đặc biệt được nhiều doanh nghiệp hàng đầu sử dụng, là một chiến lược mang lại hiệu quả cao. Nhưng đây là một thuật ngữ không được nhắc đến thường xuyên và phổ biến. Vậy Shopper marketing là gì? Nó khác gì với marketing người tiêu dùng, hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này.
Tiếp thị người mua hàng là gì?
Shopper Marketing là chiến lược marketing tập trung vào người mua hàng, là đối tượng được các Marketer nghiên cứu, tiếp cận để xác định các giải pháp, phương thức truyền thông phù hợp, nhằm chinh phục người mua hàng hiệu quả hơn.
Shopper Marketing mang đến trải nghiệm mua sắm thú vị nhất cho người mua sắm tiềm năng, tăng hiệu quả chuyển đổi hành vi mua sắm từ người tiêu dùng. Nó tác động từ quá trình lựa chọn đến quyết định mua sản phẩm của các doanh nghiệp trên thị trường.
Tiếp thị người mua sắm là gì?
Triển khai Shopper Marketing tương đương với việc vận dụng sự hiểu biết về mô hình mua hàng của người tiêu dùng để đưa ra các giải pháp marketing phù hợp, thiết thực và hiệu quả.
Để thực hiện chiến lược này hiệu quả, doanh nghiệp cần tích lũy kiến thức về thị trường và người tiêu dùng qua một quá trình dài. Điều này mang lại cho doanh nghiệp khả năng thúc đẩy hành vi mua hàng tích cực của người tiêu dùng và góp phần tăng doanh số bán hàng.
Sự khác biệt giữa Tiếp thị người mua hàng và Tiếp thị người tiêu dùng
Về định nghĩa
Shopper Marketing là việc sử dụng dữ liệu về người mua sắm để phát triển các chiến lược tiếp thị nhằm tác động đến hành vi mua của khách hàng tại điểm bán. Đây là quá trình tận dụng thông tin về khách hàng để thực hiện các hoạt động tiếp thị tại kênh phân phối và điểm bán của công ty.
Ngược lại, Tiếp thị tiêu dùng là quá trình xây dựng chiến lược tiếp thị dựa trên nhận diện và ghi nhớ thương hiệu, nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh số. Đối với Tiếp thị tiêu dùng, mục tiêu là định vị thương hiệu trong nhận thức của khách hàng, từ đó nâng cao nhận thức về doanh nghiệp và tạo sự ủng hộ khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm.
Về định nghĩa
Tóm lại, Tiếp thị người tiêu dùng tập trung vào xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng, trong khi Tiếp thị người mua hàng tận dụng thông tin về người mua hàng để thay đổi hành vi mua sắm tại điểm bán.
Về thông tin chi tiết của khách hàng
Shopper Marketing tập trung vào trải nghiệm liên quan đến hành vi mua sắm như: giá cả, khuyến mãi, trưng bày sản phẩm và động cơ người dùng tại từng kênh phân phối. Mục tiêu của nó là tận dụng thông tin về khách hàng để cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ và điều này được thể hiện bằng cách điều chỉnh giá, tổ chức các chương trình khuyến mãi, trưng bày sản phẩm, v.v. hơn trong các kênh bán hàng của doanh nghiệp.
Trong khi đó, Tiếp thị người tiêu dùng tập trung vào những trải nghiệm liên quan đến cảm xúc, nhận thức và khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, cũng như động cơ của người dùng cuối. Nó nghiên cứu những băn khoăn, suy nghĩ và băn khoăn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, từ đó xây dựng kế hoạch đáp ứng mong đợi và thỏa mãn nhu cầu của người dùng.
Về thông tin chi tiết của khách hàng
Tóm lại, Tiếp thị người mua sắm tập trung vào trải nghiệm mua sắm và động lực của người mua sắm trên các kênh phân phối, trong khi Tiếp thị người tiêu dùng tập trung vào trải nghiệm cảm xúc, nhận thức và khả năng của khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. động lực của người dùng cuối.
Về kênh triển khai
Tiếp thị người tiêu dùng tập trung vào việc thực hiện các chiến lược trên các phương tiện truyền thông tích hợp để nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng mức độ ưa thích của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Ngược lại, shopper marketing tập trung vào các kênh bán hàng, bao gồm hệ thống phân phối và các hoạt động phát triển tại điểm bán, nhằm thúc đẩy quyết định mua sản phẩm từ khách hàng. Điều này đạt được thông qua các sự kiện quảng cáo, trưng bày POSM, hàng hóa và các hoạt động khác nhằm tiếp cận và kích thích quyết định mua hàng của khách hàng tại điểm bán.
Về kênh triển khai
Tóm lại, Shopper Marketing tập trung vào kênh bán hàng và hoạt động phân phối, nhằm thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng. Trong khi đó, Tiếp thị tiêu dùng tập trung triển khai các chiến dịch trên các phương tiện truyền thông tích hợp, nhằm gia tăng mức độ phổ biến và nhận diện thương hiệu đối với khách hàng.
Về đội ngũ thực hiện
Về đội ngũ thực hiện
Bộ phận phụ trách Shopper Marketing, trong trường hợp này là Trade team, chịu trách nhiệm phân tích dữ liệu và nghiên cứu các kênh phân phối, phân khúc khách hàng để tác động đến hành vi mua của khách hàng và thúc đẩy doanh số. doanh số bán hàng. Việc thu thập và phân tích dữ liệu giúp xác định chính xác phân khúc thị trường và đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả, từ đó tác động tích cực đến hành vi mua sắm của người dùng.
Consumer Marketing do Brand team thực hiện, chịu trách nhiệm phân tích và báo cáo thị trường, thu thập phản hồi từ khách hàng để tìm hiểu và cải tiến truyền thông, sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. người dùng. Nhờ những điều này, người tiêu dùng sẽ có những trải nghiệm tốt hơn và dành sự quan tâm, yêu mến đến thương hiệu nhiều hơn.
Hành trình mua hàng phổ biến của người mua sắm
Mua sắm, mặc dù là một phần trong thói quen hàng ngày của chúng ta, nhưng thường diễn ra một cách tự động mà chúng ta không hề hay biết. Nhiều người nghĩ rằng mua sắm chỉ đơn giản là trả tiền để mua hàng, nhưng thực tế nó phức tạp hơn nhiều. Mua sắm là một quá trình kéo dài từ khi chúng ta có nhu cầu cho đến khi có sản phẩm trong tay. Hãy cùng xem chi tiết quá trình mua sắm này để hiểu rõ hơn về hành trình.
Hành trình mua hàng của người mua hàng
Tìm hiểu nhu cầu mua sắm
Đây là thời điểm khi một nhu cầu cá nhân phát sinh và nhiệm vụ mua sắm được hình thành. Có nhiều cách để thỏa mãn nhu cầu này, và mua sắm là một trong số đó.
Tìm hiểu về sản phẩm
Người mua hàng cần tìm hiểu về sản phẩm. Quá trình này bao gồm tìm hiểu về các tính năng, thương hiệu, giá cả và các yếu tố khác của sản phẩm. Tùy từng nhóm hàng mà thông tin cần tìm hiểu sẽ khác nhau. Ví dụ: đối với các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày như bột giặt và kem đánh răng, quyết định mua hàng có thể dựa trên thói quen tiêu dùng trước đây. Tuy nhiên, với những sản phẩm mới, hiếm hoặc có giá trị cao, quyết định mua hàng trở nên phức tạp hơn. Kết quả của giai đoạn này là người mua hàng sẽ lựa chọn và đánh giá để tìm ra sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Chọn kênh mua sắm
Người mua hàng cần lựa chọn kênh mua sắm phù hợp. Trong giai đoạn này, họ sẽ đưa ra các tiêu chí đánh giá như vị trí, giá cả và giá trị gia tăng, cũng như dịch vụ khách hàng. Khi hoàn thành bước này, người mua hàng đã có câu trả lời cho hai câu hỏi quan trọng: mua gì và mua ở đâu.
Người mua hàng tại điểm bán
Cuối cùng, người mua hàng tiến hành các thao tác tại điểm bán. Điều này có thể bao gồm đỗ xe, vào cửa hàng, xem sản phẩm, tư vấn và thanh toán.
Quan sát quá trình này, chúng ta có thể thấy rằng việc mua sắm bắt đầu từ khi nảy sinh nhu cầu, thông tin ban đầu còn mơ hồ, nhưng dần dần sẽ rõ ràng hơn. Điều quan trọng mà các nhà tiếp thị cần lưu ý là trong suốt quá trình này, tâm lý và hành vi của khách hàng có thể thay đổi ở mọi giai đoạn. Vì vậy, doanh nghiệp nên tìm hiểu chi tiết, rõ ràng về hành trình khách hàng mua sản phẩm của mình để có cơ hội lựa chọn đúng điểm tác động và cách thức tác động, từ đó thay đổi quan điểm và hành vi của khách hàng. khách hàng cho thương hiệu của họ.
Dưới đây là những chia sẻ về Shopper marketing, hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm Shopper marketing. Đây là một khái niệm lạ nhưng hiệu quả mà nó mang lại không hề nhỏ.