Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, chắc hẳn bạn sẽ nhận thấy có rất nhiều doanh nghiệp không sử dụng quảng cáo như một kênh truyền thông. Với những lời quảng cáo trắng trợn như vậy, việc khách hàng nghi ngờ những lời quảng cáo đó là điều dễ hiểu. Nhưng trong số các chiến lược để tiếp cận khách hàng hiệu quả là tiếp thị giới thiệu, nếu biết vận dụng tốt chiến lược này, doanh nghiệp của bạn sẽ tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô,…rất nhanh chóng. Vậy tiếp thị giới thiệu là gì? Hãy cùng Fchat tìm hiểu kỹ hơn về khái niệm này trong bài viết dưới đây.
Tiếp thị giới thiệu là gì?
Tiếp thị giới thiệu là một chiến lược để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bằng cách tận dụng các mối quan hệ và xác nhận của khách hàng hiện có để giới thiệu những người khác. Đây là một hình thức tiếp thị dựa trên sự giới thiệu từ các khách hàng hiện tại, thường là thông qua truyền miệng.
Trong Tiếp thị giới thiệu, khách hàng hiện tại trở thành người giới thiệu và được khuyến khích cũng như khen thưởng khi giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác. Khách hàng hiện tại có thể chia sẻ trải nghiệm tích cực và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ đó với những người khác, xây dựng niềm tin và tăng khả năng chuyển đổi.
Sử dụng Referral Marketing đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại, tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt và giá trị cho khách hàng. Ngoài ra, cần thiết lập một chính sách giới thiệu rõ ràng và hấp dẫn, cung cấp các phần thưởng hợp lý cho người giới thiệu và người được giới thiệu.
Sự khác biệt giữa Tiếp thị liên kết và Tiếp thị giới thiệu
Dưới đây là một số điểm khác biệt quan trọng giữa hai chiến lược này:
Tiếp thị liên kết: Các đối tác liên kết có thể không phải là khách hàng hiện tại và thường là các chuyên gia tiếp thị, người viết blog hoặc những người có ảnh hưởng trong ngành.
Tiếp thị giới thiệu: Khách hàng hiện tại được khuyến khích giới thiệu bạn bè và người quen của họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp.
- Mối quan hệ của người giới thiệu và người được giới thiệu
Tiếp thị liên kết: Không có mối quan hệ giữa đơn vị liên kết và người giới thiệu. Mục tiêu chính của chi nhánh là tối đa hóa lợi nhuận.
Tiếp thị giới thiệu: Mối quan hệ giữa người giới thiệu và người được giới thiệu thường ngụ ý một mối quan hệ thân thiết, chẳng hạn như tình bạn hoặc kết nối gia đình.
Tiếp thị liên kết: Các đối tác liên kết nhận được hoa hồng hoặc tỷ lệ phần trăm hoa hồng cho mỗi lần bán hàng họ thực hiện.
Tiếp thị giới thiệu: Những khách hàng được khuyến khích giới thiệu sẽ nhận được nhiều phần thưởng khác nhau như ưu đãi sản phẩm, phiếu giảm giá hoặc các ưu đãi khác.
Ưu điểm và nhược điểm của Tiếp thị giới thiệu
Lợi thế
– Xây dựng lòng tin: Đề xuất từ bạn bè hoặc đánh giá từ các blogger yêu thích của bạn có thể tạo niềm tin hơn vào sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn so với quảng cáo truyền thông thông thường.
– Tăng phạm vi tiếp cận: Trong tiếp thị giới thiệu, khách hàng đóng vai trò là người ủng hộ thương hiệu của bạn. Điều này mở ra cơ hội kinh doanh không giới hạn để thu hút ngày càng nhiều khách hàng. Vì nhiều người có mạng lưới đa dạng, nên việc nhận được sự giới thiệu cho phép doanh nghiệp mở rộng cơ sở khách hàng của họ.
– Tạo khách hàng trung thành: Khách hàng do bạn bè hoặc đồng nghiệp giới thiệu có xu hướng trở nên trung thành với thương hiệu và sản phẩm của công ty. Khách hàng trung thành là người hài lòng và gắn bó với một công ty cụ thể, mua hàng thường xuyên và hỗ trợ các hoạt động của thương hiệu.
– Tiết kiệm chi phí: Tìm kiếm khách hàng mới là một công việc khó khăn và tốn kém đối với mọi doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngách. Ngược lại, việc tiếp thị cho khách hàng hiện tại của bạn thường ít tốn kém hơn.
Khuyết điểm
– Khó điều khiển: Mặc dù doanh nghiệp có thể thiết lập các chương trình giới thiệu, nhưng hầu hết các lượt giới thiệu diễn ra một cách tự phát và công ty có ít quyền kiểm soát đối với thông điệp.
– Hiệu ứng phản hồi âm: Có thể có những đánh giá tiêu cực và phản hồi không mong muốn, ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải chăm sóc khách hàng hiện tại một cách cẩn thận để giảm thiểu tác động tiêu cực và xử lý các vấn đề phản hồi một cách hiệu quả.
– Chiến lược mất nhiều thời gian: Tiếp thị giới thiệu cần có thời gian để tạo dựng danh tiếng và lan truyền thông điệp của thương hiệu một cách tự nhiên. Vì vậy, doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và công sức để xây dựng mối quan hệ và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing.
Tiếp thị giới thiệu áp dụng cho ai?
Tiếp thị giới thiệu có thể hoạt động tốt trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này cho phép chiến lược này không chỉ giới hạn trong phạm vi tiếp cận người thân và bạn bè mà còn mở rộng ra cộng đồng rộng lớn.
Có một số nhóm khách hàng mục tiêu phổ biến thường tiếp cận và quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của một thương hiệu, doanh nghiệp bao gồm:
- Người thân, bạn bè
- Báo
- Người ảnh hưởng (KOL và KOC)
- Phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng (Customer Feedback)
8 hình thức Referral Marketing được áp dụng rộng rãi
Giới thiệu trực tiếp (Direct Referrals)
Hình thức Direct Referral là hình thức tặng quà cho khách hàng hiện hữu, để họ trực tiếp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu của doanh nghiệp đến người thân, bạn bè trong mạng lưới của mình. Với hình thức tiếp thị giới thiệu này, phần thưởng là động lực chính để khách hàng thực hiện hành động giới thiệu.
Email giới thiệu (Email giới thiệu)
Email vẫn được coi là phương thức phổ biến để trao đổi thông tin trong công việc và giao tiếp với khách hàng. Nhiều công ty sử dụng email như một cách để tiếp cận khách hàng bằng cách gửi tin tức, khuyến mãi và mời khách hàng tham gia vào các chiến lược tiếp thị giới thiệu.
Theo thống kê, 73% người tiêu dùng thích sử dụng email để tương tác với thương hiệu. Vì vậy, doanh nghiệp có thể xây dựng một chương trình tiếp thị giới thiệu ngắn gọn, dễ hiểu, dễ thực hiện để khách hàng nhanh chóng tham gia.
Đánh giá giới thiệu
Đánh giá sản phẩm cũng đóng một vai trò quan trọng trong tiếp thị giới thiệu, bởi vì đánh giá và phản hồi về sản phẩm/dịch vụ của bạn là tài liệu tham khảo quan trọng cho các khách hàng khác khi đưa ra quyết định mua hàng.
Theo Oberlo, 79% người mua sắm tin tưởng vào các đánh giá trực tuyến và đề xuất cá nhân. Do đó, doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng để lại đánh giá dưới trang sản phẩm hoặc tạo một trang riêng để đánh giá và phản hồi.
Giới thiệu dựa trên ưu đãi
Giới thiệu phần thưởng về cơ bản là một doanh nghiệp thưởng cho khách hàng thông qua các ưu đãi như phiếu giảm giá, thẻ quà tặng hoặc phần thưởng kỹ thuật số. Đây là một cách tuyệt vời giúp doanh nghiệp tăng lượng khách hàng tiềm năng và khuyến khích khách hàng hiện tại tham gia giới thiệu doanh nghiệp của bạn.
Giới thiệu hữu hình (Tangible Referrals)
Giới thiệu thông qua phần thưởng hữu hình cho phép doanh nghiệp thu hút khách hàng mới bằng cách tích cực tặng quà cho người dùng hiện tại, sau đó khách hàng có thể chia sẻ với những người khác.
Ví dụ, bằng cách cung cấp voucher học thử cho học viên hiện tại của một trung tâm tiếng Anh, họ có thể chia sẻ voucher đó với bạn bè, người thân để cùng trải nghiệm nếu dịch vụ của trung tâm đó tốt. Điều này mang lại giá trị giới thiệu hữu hình, làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ được nhiều người biết đến.
Giới thiệu ngụ ý
Hình thức Implied Referral là một phương thức marketing thông minh, tận dụng lợi thế đưa thương hiệu của doanh nghiệp song hành cùng khách hàng. Một ví dụ phổ biến là tặng quà cho khách hàng có thương hiệu mỗi khi họ mua sản phẩm.
Điều này giúp thương hiệu của bạn lan tỏa và “lọt vào mắt xanh” của những khách hàng tiềm năng khác. Implied Referral tạo cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng bằng cách truyền tải giá trị thông qua quà tặng mang thương hiệu doanh nghiệp.
Word-Of-Mouth (Truyền miệng)
Trong marketing truyền miệng, khách hàng A chia sẻ và giới thiệu với khách hàng B về trải nghiệm của anh ta với sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp. Điều này có thể xảy ra thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp, đánh giá sản phẩm hoặc thông qua các sự kiện quảng cáo khác nhau. Đây là một cách mạnh mẽ để thu hút khách hàng mới, xây dựng niềm tin và tăng tầm quan trọng của thương hiệu.
Đề xuất và chia sẻ trên mạng xã hội
Khách hàng hiện tại có thể viết đánh giá tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ trên hồ sơ mạng xã hội của họ. Những người khác khi nhìn thấy thông tin này sẽ có độ tin tưởng cao vì đó là trải nghiệm thực tế từ một cá nhân. Việc chia sẻ này giúp lan truyền thông điệp về sản phẩm và thương hiệu của bạn đến một nhóm đối tượng cụ thể. Nhận được đánh giá tích cực và chia sẻ xã hội có thể thúc đẩy tăng trưởng và tương tác cho doanh nghiệp của bạn.
Kết luận
Dưới đây là thông tin chi tiết về tiếp thị giới thiệunếu bạn tận dụng tốt chiến lược này trong chiến lược marketing của mình thì lượng khách hàng sẽ tăng theo cấp số nhân và hơn thế nữa.