Chatbot là một dạng ứng dụng cơ bản của trí tuệ nhân tạo, hoạt động theo các kịch bản được thiết lập sẵn, có thể tự động trả lời câu hỏi hoặc xử lý các tình huống cho phép. Chatbots không thể thay thế hoàn toàn con người, nhưng chúng sẽ là cách dẫn dắt khách hàng hiệu quả.
Một Chatbot thông minh có thể giải đáp 80% thắc mắc và yêu cầu của khách hàng, từ đó phân loại và chuyển tiếp đến nhân viên thực để tối ưu hóa việc tư vấn bán hàng. Vậy làm thế nào để tăng tỷ lệ chốt đơn hàng từ quảng cáo qua Chatbot? Câu trả lời sẽ được chúng tôi chia sẻ ngay trong bài viết dưới đây!
Tại sao bạn nên sử dụng chatbots để thu thập chuyển đổi và tăng tỷ lệ đóng?
Chatbot hiện đang được coi là một trong những ứng dụng công nghệ hot nhất hiện nay. Chatbots đang giúp các doanh nghiệp tự động hóa hai hoạt động chính: hỗ trợ bán hàng (trò chuyện, giao tiếp và bán hàng cho khách hàng tiềm năng) và một kênh tiếp thị hiệu quả mới (tiếp thị qua messenger). Nhu cầu sử dụng chatbot ngày càng cao nên nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng sử dụng Chatbot để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thông thường trong quá trình tìm hiểu và trải nghiệm sản phẩm, khách hàng sẽ gặp một số khó khăn như:
- Không điều hướng đến đúng công việc kinh doanh trên Facebook
- Không có câu trả lời rõ ràng cho những câu hỏi đơn giản
- Không thể tìm thấy thông tin cơ bản về sản phẩm hoặc doanh nghiệp …
Chatbot giống như một người bán hàng chuyên nghiệp, sẽ phục vụ khách hàng theo những gì bạn đã hướng dẫn. Nếu chỉ chạy Facebook Ads thông thường thì đôi khi hiệu quả không được như mong muốn vì chạy quảng cáo đơn thuần khiến doanh nghiệp quên mất việc chăm sóc khách hàng cũ. Hơn nữa, Facebook ngày càng thắt chặt các chính sách, hạn chế người dùng truy cập Fanpage khiến chiến dịch quảng cáo của bạn bị hạn chế trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Việc kết hợp chạy quảng cáo với Chatbot sẽ giúp bạn kết nối với hàng nghìn người mua và người bán với những trải nghiệm tương tác tuyệt vời.
Cách tăng tỷ lệ chốt đơn hàng nhờ Chatbot
Việc kết hợp Chatbot với Facebook Ads để giúp tăng hiệu quả chốt đơn hàng không phải là một mô hình mới. Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp, người kinh doanh online áp dụng và đạt được thành công ngoài mong đợi. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách thực hiện cũng như hiểu được những lợi ích mà Chatbot có thể mang lại khi kết hợp với Facebook Ads. Để sự kết hợp này hoạt động, bạn cần:
Sử dụng Mã giảm giá để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sớm
Theo số liệu từ Thống kê, có tới 97% người tiêu dùng tìm kiếm ưu đãi khi mua sắm, 32% người mua sắm trực tuyến thích nhận mã giảm giá trên điện thoại thông minh và hơn 30% người mua sắm sử dụng mã giảm giá. tỷ giá của họ trong 24 giờ. Sử dụng phiếu giảm giá là một cách tuyệt vời để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng của bạn và mỗi khi họ cần thứ gì đó sẽ mua thứ gì đó. Kết hợp Chatbot với mã giảm giá giúp bạn có được lòng trung thành của khách hàng, xây dựng thương hiệu và tìm kiếm khách hàng mới.
Điều hướng khách hàng từ nhận xét đến hộp thư đến
Trong các Bài viết quảng cáo sẽ có rất nhiều khách hàng comment, inbox để lại thông tin cần được tư vấn hoặc chốt đơn hàng và mong muốn nhận được phản hồi trong vòng 24h. Trong trường hợp này, nếu bạn không phản hồi kịp thời, bạn sẽ mất đi những khách hàng tiềm năng, tạo cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh.
Việc kết hợp quảng cáo với Chatbot sẽ giúp bạn tạo ra các kịch bản mẫu về bài viết quảng cáo hoặc bài viết thông thường để phản hồi khách hàng kịp thời nhất. Dù nội dung comment là gì thì mục đích cuối cùng vẫn là hướng khách hàng vào hộp thư đến để bạn có thể giao tiếp và thuyết phục họ dễ dàng hơn.
Chào đón và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng
75% người tiêu dùng thích các thương hiệu sử dụng tính năng nhắn tin được cá nhân hóa, mang lại trải nghiệm tốt cho họ. Chatbot hiện đang là một công cụ vô cùng hữu hiệu để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Việc sử dụng chatbot để tương tác với họ tại các điểm tiếp xúc trước, trong và sau khi mua hàng khiến họ cảm thấy họ có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn và bạn đang dành cho họ sự chào đón nồng nhiệt. Ngay từ những lời chào đầu tiên, bạn có thể khéo léo dẫn họ đi xem sản phẩm và mua hàng, gửi một thông điệp đặc biệt đến khách hàng,… hoàn toàn tự động và chính xác với sự trợ giúp của Chatbot.
Bán thêm và bán chéo
Bằng cách thu thập trước thông tin khách hàng, Chatbot hoàn toàn có thể gợi ý những sản phẩm mà khách hàng có thể muốn mua thêm mà không cần bắt họ phải tìm kiếm.
Cụ thể: Phụ kiện, sản phẩm đi kèm hoặc bổ sung cho các chiến dịch bán thêm, bán kèm phải luôn có sẵn trong cửa hàng của bạn. Bằng cách hiển thị cho khách hàng những lựa chọn tương tự nhưng đắt tiền hơn, sẽ dễ dàng thuyết phục khách hàng nâng cấp lên sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn.
Bí quyết để bán thêm và bán chéo hiệu quả với chatbots hoàn toàn nằm ở việc hiểu khách hàng của bạn dựa trên dữ liệu có sẵn: tin nhắn qua lại, lịch sử mua hàng, tổng số tiền đã mua, v.v.
Nhắc khách hàng về giỏ hàng chưa thanh toán của họ
Một nghiên cứu nhỏ chỉ ra rằng nếu có 1 tin nhắn được gửi từ Messenger nhắc nhở khách hàng đang bỏ giỏ hàng, họ có khả năng hoàn thành đơn hàng cao hơn 13% – 20% và tạo ra doanh thu gấp 4 lần. so với email.
Sử dụng Chatbot Messenger để nhắc xe hàng bị bỏ rơi có những ưu điểm sau:
- Tỷ lệ mở cao hơn so với email.
- Tỷ lệ nhấp cao hơn nhiều và người nhấp sẽ không rời khỏi Messenger.
- Cung cấp cho khách hàng một cách được cá nhân hóa để giao tiếp với thương hiệu của bạn. Ngoài ra, bạn sẽ tìm hiểu lý do tại sao họ từ bỏ giỏ hàng và sửa chữa nó.
- Khách hàng chắc chắn thấy thông báo tin nhắn của bạn (không có thư mục Spam hoặc Khuyến mãi như email). Các tin nhắn chatbot gửi đi sẽ chuyển trực tiếp đến Messenger và khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy.
=> Đây là lý do bạn nên sử dụng Fchat Chatbot
Biến Chatbot thành một nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
83% người mua sắm trực tuyến thực sự cần trợ giúp để hoàn thành đơn hàng càng nhanh càng tốt. Bởi không phải khách hàng nào cũng biết phải đi đâu để tìm kiếm thông tin mình cần và mua sản phẩm như thế nào. Tại sao không biến Chatbot của bạn thành một hướng dẫn giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu về sản phẩm của bạn?
Chatbot giúp bạn giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng theo các từ khóa được thiết lập sẵn. Đây là cơ hội để bạn bắt chuyện với họ và thúc đẩy họ mua sản phẩm của bạn.
Bán trực tiếp qua Chatbot
Khi tư vấn bán hàng trên Messenger, người bán thường gửi link sản phẩm / bộ sưu tập để khách hàng click vào xem thông tin. Các liên kết này sẽ hướng khách truy cập khỏi Messenger và đến trang web hoặc album trên Facebook. Và thường thì khách hàng sẽ vào và thoát luôn vì các liên kết này có thể bị lỗi hoặc mất quá nhiều thời gian để tải.
Với sự hỗ trợ của Chatbot, khách hàng có thể mua sản phẩm khi đang trò chuyện trên Messenger. Xem sản phẩm => Mua hàng => Theo dõi đơn hàng => Đánh giá sau mua hàng được tự động hóa với hàng nghìn khách hàng.
Phân tích các lần gửi cho từng tệp khách hàngg
Thay vì gửi hàng loạt tin nhắn với cùng một nội dung cho tất cả các khách hàng của mình, tại sao bạn không thử chia nhỏ thành các tệp khách hàng để nâng cao hiệu quả.
Việc tách từng tệp khách hàng như vậy sẽ giúp bạn phân tích, đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch Quảng cáo, từ đó tìm ra cách tốt nhất để thu hút khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Tạo Chatbot với Fchat để tăng tỷ lệ chốt đơn hàng, tiết kiệm chi phí quảng cáo, bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng 24/7
Trong thị trường màu mỡ này, việc lựa chọn nền tảng bot là điều cần thiết nhất trong các cách tối ưu hóa Chatbot. Fchat Chatbot hiện đang là công cụ giúp bạn đưa khách hàng tiềm năng ở các kênh liên hệ vào luồng chăm sóc và tương tác trực tiếp 24/7 ngay trên Facebook Messenger hoàn toàn tự động. Bất cứ khi nào khách hàng inbox vào trang của bạn, chatbot sẽ phản hồi ngay lập tức, không khiến khách hàng phải chờ lâu, giúp bạn kết nối với khách hàng tốt hơn.
ĐĂNG KÝ HỌC THỬ MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY!
Kết luận:
Chatbot là một công cụ không thể thiếu trong việc hỗ trợ người bán tăng tỷ lệ chốt đơn hàng và đưa sản phẩm của bạn đến gần hơn với khách hàng. Dù bạn là chủ cửa hàng nhỏ hay doanh nghiệp với hàng nghìn nhân viên thì cũng nên sở hữu một Chatbot thông minh.