Chatbot là một dạng ứng dụng cơ bản của trí tuệ nhân tạo, hoạt động theo các kịch bản đặt sẵn, có thể tự động trả lời các câu hỏi hoặc xử lý các tình huống cho phép. Chatbots không thể thay thế hoàn toàn con người nhưng sẽ là phương thức dẫn dắt khách hàng hiệu quả.
Một Chatbot thông minh có thể giải đáp 80% thắc mắc, yêu cầu của khách hàng, từ đó phân loại và chuyển tiếp đến nhân viên thực để tư vấn bán hàng một cách tối ưu. Vậy làm thế nào để tăng tỷ lệ chốt đơn hàng từ quảng cáo qua Chatbot? Câu trả lời sẽ được chúng tôi chia sẻ ngay trong bài viết dưới đây!
Tại sao bạn nên sử dụng chatbot để nhận chuyển đổi và tăng tỷ lệ chốt đơn hàng?
Chatbot hiện được coi là một trong những ứng dụng công nghệ hot nhất hiện nay. Chatbots đang giúp doanh nghiệp tự động hóa hai hoạt động chính: hỗ trợ bán hàng (trò chuyện, giao tiếp và bán hàng cho khách hàng tiềm năng) và một kênh marketing mới hiệu quả (messenger marketing).
Nhu cầu sử dụng chatbot ngày càng cao nên nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng sử dụng Chatbot để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thông thường trong quá trình tìm hiểu và trải nghiệm sản phẩm, khách hàng sẽ gặp một số khó khăn như:
- Không điều hướng đến đúng doanh nghiệp trên Facebook
- Không có câu trả lời rõ ràng cho những câu hỏi đơn giản
- Không thể tìm thấy thông tin cơ bản về sản phẩm hoặc doanh nghiệp…
Chatbot giống như một người bán hàng chuyên nghiệp, sẽ phục vụ khách hàng theo những gì bạn đã hướng dẫn. Nếu chỉ chạy Facebook Ads thông thường đôi khi hiệu quả không được như mong muốn bởi đơn giản việc chạy quảng cáo khiến doanh nghiệp quên đi việc chăm sóc khách hàng cũ.
Hơn nữa, Facebook ngày càng thắt chặt chính sách, hạn chế người dùng truy cập Fanpage khiến chiến dịch quảng cáo của bạn bị hạn chế trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Nếu kết hợp chạy quảng cáo với Chatbot, bạn sẽ có thể kết nối với hàng nghìn người mua và người bán với những trải nghiệm tương tác tuyệt vời.
Cách tăng tỷ lệ chốt đơn hàng nhờ Chatbot
Kết hợp Chatbot với Facebook Ads giúp tăng hiệu quả chốt đơn hàng không phải là mô hình mới. Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp và người kinh doanh online áp dụng và đạt được thành công ngoài mong đợi. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách làm và hiểu được những lợi ích mà Chatbot có thể mang lại khi kết hợp với Facebook Ads. Để sự kết hợp này hoạt động, bạn cần:
Sử dụng Mã giảm giá để thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng sớm
Theo thống kê từ Statistics, có tới 97% người tiêu dùng tìm kiếm ưu đãi khi mua sắm, 32% người mua hàng trực tuyến thích nhận mã giảm giá trên điện thoại thông minh và hơn 30% người mua hàng sử dụng mã giảm giá. giá của họ trong 24 giờ.
Sử dụng phiếu giảm giá là một cách tuyệt vời để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng của bạn và mỗi khi họ cần mua thứ gì đó. Kết hợp Chatbot với mã giảm giá giúp bạn có được lòng trung thành của khách hàng, xây dựng thương hiệu và tìm kiếm khách hàng mới.
Điều hướng khách hàng từ comment đến inbox
Trong các bài viết quảng cáo sẽ có rất nhiều khách hàng comment, inbox để lại thông tin cần tư vấn hoặc chốt đơn hàng và mong muốn nhận được phản hồi trong vòng 24h. Trong trường hợp này, nếu bạn không phản hồi họ kịp thời, bạn sẽ mất khách hàng tiềm năng, tạo cơ hội cho đối thủ cạnh tranh.
Kết hợp quảng cáo với Chatbot sẽ giúp bạn tạo các kịch bản mẫu cho bài viết quảng cáo hoặc bài viết thông thường để phản hồi khách hàng kịp thời nhất. Dù nội dung comment là gì thì mục đích cuối cùng vẫn là hướng khách hàng vào inbox để bạn dễ dàng giao tiếp và thuyết phục họ hơn.
Chào đón và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng
75% người tiêu dùng thích các thương hiệu sử dụng tin nhắn được cá nhân hóa, mang lại cho họ trải nghiệm tốt. Chatbot hiện đang là công cụ cực kỳ hiệu quả mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Sử dụng chatbot để tương tác với họ tại các điểm tiếp xúc trước, trong và sau khi mua hàng khiến họ cảm thấy họ có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn và bạn đang chào đón họ nồng nhiệt. Từ những câu chào hỏi đầu tiên, bạn có thể khéo léo dẫn dắt họ xem sản phẩm và mua hàng, gửi tin nhắn đặc biệt đến khách hàng,… hoàn toàn tự động và chính xác với sự trợ giúp của Chatbot.
Upsell và Cross-Sell
Bằng việc thu thập trước thông tin khách hàng, Chatbot hoàn toàn có thể gợi ý những sản phẩm mà khách hàng có thể muốn mua thêm mà không bắt họ phải tìm kiếm.
Cụ thể: Các phụ kiện, sản phẩm đi kèm hoặc bổ trợ cho các chiến dịch upsell, cross-sell phải luôn có sẵn trong cửa hàng của bạn. Bằng cách hiển thị cho khách hàng các tùy chọn tương tự nhưng đắt tiền hơn, sẽ dễ dàng thuyết phục khách hàng nâng cấp lên các sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn.
Bí quyết để bán thêm và bán chéo hiệu quả với chatbot hoàn toàn nằm ở việc thấu hiểu khách hàng của bạn dựa trên những dữ liệu có sẵn: tin nhắn qua lại, lịch sử mua hàng, tổng số tiền đã mua, v.v…
Nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng chưa thanh toán của họ
Một nghiên cứu nhỏ cho thấy nếu có 1 tin nhắn Messenger gửi đi nhắc nhở khách hàng từ bỏ giỏ hàng, khả năng họ hoàn thành đơn hàng cao hơn 13%-20% và tạo ra doanh thu gấp 4 lần. so với thư điện tử.
Sử dụng Chatbot Messenger để nhắc nhở xe bị bỏ có những ưu điểm sau:
- Tỷ lệ mở cao hơn so với email.
- Tỷ lệ nhấp cao hơn nhiều và người nhấp sẽ không rời khỏi Messenger.
- Cung cấp cho khách hàng của bạn một cách được cá nhân hóa để giao tiếp với thương hiệu của bạn. Ngoài ra, bạn sẽ tìm hiểu lý do tại sao họ từ bỏ giỏ hàng và sửa chữa nó.
- Khách hàng chắc chắn đã xem thông báo tin nhắn của bạn (không có thư mục Spam hay Quảng cáo như email). Các tin nhắn chatbot gửi đi sẽ được chuyển trực tiếp đến Messenger và khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy.
=> Đây chính là lý do bạn nên sử dụng Fchat Chatbot
Biến Chatbot thành nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
83% người mua sắm trực tuyến thực sự cần trợ giúp để hoàn thành đơn hàng một cách nhanh chóng. Vì không phải khách hàng nào cũng biết tìm thông tin mình cần ở đâu và mua sản phẩm như thế nào. Tại sao không biến Chatbot của bạn thành một người hướng dẫn giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu về sản phẩm của bạn?
Chatbot giúp bạn giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng theo các từ khóa được thiết lập sẵn. Đây là cơ hội để bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với họ và thúc đẩy họ mua sản phẩm của bạn.
Bán hàng trực tiếp qua Chatbot
Khi tư vấn bán hàng trên Messenger, người bán thường gửi link sản phẩm/bộ sưu tập để khách hàng click xem thông tin. Các liên kết này sẽ hướng khách truy cập ra khỏi Messenger và đến trang web hoặc album trên Facebook. Và thường thì khách hàng sẽ vào rồi thoát ra luôn vì có thể các link này bị lỗi hoặc load quá lâu.
Với sự trợ giúp của Chatbot, khách hàng có thể vừa mua hàng vừa chat trên Messenger. Xem sản phẩm => Mua hàng => Theo dõi đơn hàng => Đánh giá sau mua hàng được tự động hóa với hàng nghìn khách hàng.
Phân tích nội dung gửi cho từng tệp khách hàngg
Thay vì gửi tin nhắn hàng loạt với cùng một nội dung cho tất cả các khách hàng của bạn, tại sao bạn không thử chia nhỏ nó thành các tệp khách hàng để nâng cao hiệu quả.
Việc tách bạch từng tệp khách hàng như vậy sẽ giúp bạn phân tích, đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch Quảng cáo, từ đó tìm ra cách tốt nhất để thu hút khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Tạo Chatbot với Fchat tăng tỷ lệ chốt đơn hàng, tiết kiệm tiền quảng cáo, bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng 24/7
Trong thị trường màu mỡ này, việc lựa chọn nền tảng bot là điều cần thiết nhất trong các cách tối ưu Chatbot. Fchat Chatbot hiện là công cụ giúp bạn đưa khách hàng tiềm năng ở các kênh tiếp xúc vào luồng chăm sóc và tương tác trực tiếp 24/7 ngay trên Facebook Messenger một cách hoàn toàn tự động. Mỗi khi có khách hàng inbox cho page, chatbot sẽ phản hồi ngay lập tức, không để khách hàng đợi lâu, giúp bạn kết nối với khách hàng tốt hơn.
ĐĂNG KÝ HỌC THỬ MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY!
Kết luận:
Chatbot là một công cụ không thể thiếu trong việc hỗ trợ người bán tăng tỷ lệ chốt đơn hàng và đưa sản phẩm của bạn đến gần hơn với khách hàng. Dù bạn là chủ cửa hàng với quy mô nhỏ hay doanh nghiệp có hàng nghìn nhân viên thì cũng nên sở hữu một Chatbot thông minh.