Trong thời đại số hóa ngày nay, khi điện thoại di động trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta, từ đó mobile marketing đã trở thành một công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu. Hình thức tiếp thị này mang lại nhiều lợi ích và cơ hội cho các doanh nghiệp. Trong bài viết này, sẽ giải đáp tất tần tật về Mobile Marketing là gì? Các hình thức và nó có điểm gì khác so với Marketing truyền thống?
Mobile marketing là gì?
Mobile Marketing là một hình thức tiếp thị và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp bằng cách tận dụng hình ảnh, video và nội dung truyền tải thông qua các thiết bị di động như điện thoại di động, máy tính bảng và tablet.
Mobile Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách tiện lợi và linh hoạt. Với sự phổ biến của điện thoại di động và ứng dụng di động, người dùng có thể truy cập vào thông tin và sản phẩm từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. Điều này tạo ra một cơ hội lớn cho doanh nghiệp để tiếp cận và tạo kết nối với khách hàng tiềm năng.
Cách thức hoạt động của Mobile Marketing
Mobile Marketing hoạt động theo cách đơn giản là hiển thị quảng cáo của doanh nghiệp trên các thiết bị di động. Tuy nhiên, cách thức hoạt động này đòi hỏi sự linh hoạt và tùy chỉnh để đáp ứng được nhu cầu và thị hiếu của từng đối tượng khách hàng tiềm năng trên từng thiết bị khác nhau.
Một trong những nguyên tắc cơ bản của Mobile Marketing là tạo ra các mẫu quảng cáo đa dạng và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Điều này đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo được truyền tải một cách hiệu quả và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Đồng thời, việc tùy chỉnh quảng cáo phù hợp với từng thiết bị di động giúp tăng khả năng tương tác và tạo trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Mobile Marketing tồn tại nhiều loại hình quảng cáo khác nhau. Ví dụ, có thể là quảng cáo hiển thị trên ứng dụng di động, trang web di động, hoặc trong các ứng dụng xã hội. Cách thức chạy quảng cáo cũng khác nhau tùy thuộc vào từng loại hình và thiết bị. Ví dụ, quảng cáo trên ứng dụng di động có thể sử dụng banner, video, hoặc quảng cáo tương tác trực tiếp với người dùng.
Ưu và nhược điểm của Mobile Marketing với Marketing truyền thống
Thuận lợi
Tiếp thị trên di động mang đến một số lợi thế so với tiếp thị truyền thống. Dưới đây là những lợi thế quan trọng của tiếp thị trên di động:
– Tiếp cận khách hàng rộng rãi: Không giống như tiếp thị truyền thống, tiếp thị trên di động không bị giới hạn bởi thời gian và không gian, khách hàng có thể tiếp nhận thông điệp từ doanh nghiệp bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ địa điểm nào.
– Tương tác và tùy chỉnh cá nhân hóa: Thông qua việc thu thập dữ liệu và thông tin từ thiết bị di động, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung quảng cáo dựa trên thông tin cá nhân của từng khách hàng.
– Tính tương tác và chia sẻ cao: Họ có thể chia sẻ trải nghiệm của mình, đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ và gửi điều này đến bạn bè và gia đình. Điều này tạo nên một môi trường giao tiếp hai chiều và thúc đẩy sự tương tác tích cực.
– Tăng cường tính chủ động của khách hàng: Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin, tra cứu sản phẩm, đánh giá và so sánh giá cả trực tiếp từ thiết bị di động của mình. Điều này tạo ra sự thuận tiện và sự linh hoạt cho khách hàng trong quá trình mua sắm và tương tác với doanh nghiệp.
– Kích thích mua sắm tức thì: Tiếp thị trên di động thường được kết hợp với tính năng mua hàng trực tuyến, giúp khách hàng có thể mua sắm và thực hiện giao dịch ngay trên thiết bị di động của mình.
– Đo lường hiệu quả một cách chi tiết: Dữ liệu được thu thập từ các thiết bị di động như lượt xem, lượt tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và thời gian tương tác giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị của mình.
– Chi phí tiếp thị thấp hơn: Việc tiếp cận khách hàng thông qua thiết bị di động giúp giảm chi phí in ấn, quảng cáo truyền thông truyền thống và vận chuyển.
Nhược điểm
Ưu điểm nhiều là vậy, tuy nhiên nó vẫn có những nhược điểm nhất định:
– Quyền riêng tư: Việc lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng trên các thiết bị di động có thể gặp rủi ro khi bị xâm nhập bởi bên thứ ba. Điều này có thể gây hậu quả nghiêm trọng đến uy tín và lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu.
– Làm tăng chi phí cho người dùng: Việc truyền tải nhiều video có dung lượng lớn qua các thiết bị di động có thể ảnh hưởng đến dung lượng dữ liệu hàng tháng mà người dùng đăng ký. Doanh nghiệp cần cân nhắc và tối ưu hóa nội dung mobile marketing để giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực lên người dùng.
– Việc theo dõi vị trí của người dùng: Mặc dù việc sử dụng thông tin vị trí có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và dịch vụ tốt hơn cho người dùng, nhưng nhiều người phản đối việc thu thập thông tin vị trí của họ cho mục đích tiếp thị.
Hình thức của Mobile Marketing phổ biến hiện nay
SMS Marketing
SMS Marketing là một phương pháp mobile marketing đơn giản và phổ biến mà nhiều doanh nghiệp sử dụng. Nó dựa trên việc gửi tin nhắn để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hoặc truyền tải thông tin hữu ích đến khách hàng. Các tin nhắn có thể chứa thông tin cung cấp, nhắc nhở lịch trình, cảm ơn khách hàng, thông báo về sản phẩm mới, khuyến mãi, hỗ trợ trực tuyến, hoặc kích hoạt chế độ bảo hành.
SMS Marketing đòi hỏi chuẩn bị danh sách số điện thoại tiềm năng, sử dụng phần mềm gửi tin nhắn tự động và tạo nội dung tin nhắn phù hợp. Hiện nay, với sự phát triển của SMS Marketing, tên thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được hiển thị thay vì chỉ có dãy số điện thoại di động. Điều này tạo ra sự nhận diện và độ uy tín cao hơn cho doanh nghiệp, đồng thời tạo cảm giác thiện cảm và sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Mobile App-based marketing (Marketing trong ứng dụng)
Mobile App Marketing, hay còn được gọi là Tiếp thị ứng dụng di động, là quá trình quảng cáo và quảng bá cho một ứng dụng di động cụ thể. Nó đại diện cho hành trình của doanh nghiệp hoặc công ty trong việc tương tác với người dùng của họ. Hành trình này bao gồm mọi tương tác của người dùng, từ lúc họ mới biết đến và tìm hiểu về ứng dụng cho đến khi họ trở thành người dùng trung thành.
In game mobile marketing (Marketing trong game mobile)
Đây là một phương pháp quảng cáo sử dụng để tương tác với người chơi thông qua nhiều cách khác nhau. Bằng cách tích hợp quảng cáo video trong quá trình chơi, chèn hình ảnh, hiển thị hộp thoại nhỏ chứa nội dung quảng cáo, thương hiệu có thể kích thích sự tò mò của người xem và kéo dài thời gian tiếp cận thông qua trò chơi.
Tùy thuộc vào giao diện và ngân sách tiếp thị, quảng cáo của thương hiệu có thể xuất hiện dưới dạng cửa sổ bật lên, hình ảnh toàn trang, clip tương tác hoặc thậm chí là một đoạn quảng cáo với liên kết tải xuống ứng dụng.
Sử dụng mã QR codes
Mã QR Code là một hình thức phổ biến được nhiều doanh nghiệp áp dụng hiện nay, vì nó cho phép bạn tự do điều chỉnh việc khách hàng tiếp cận trực tiếp trang web của doanh nghiệp hoặc đưa họ đến sản phẩm cụ thể cần tiếp thị. Bằng cách tạo một kịch bản hấp dẫn sau khi khách hàng quét mã QR Code, bạn có thể tạo sự hứng thú và để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.
Location- based marketing (Marketing dựa trên vị trí)
Marketing dựa trên vị trí sử dụng dữ liệu vị trí để điều chỉnh và cá nhân hóa thông điệp gửi đến người dùng ở một địa điểm hoặc khu vực cụ thể. Có thể áp dụng sử dụng tin nhắn văn bản hoặc thông báo phù hợp để tiếp cận khách hàng trong khu vực nhất định, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, vì yếu tố vị trí và địa điểm có tác động lớn đến hành vi mua hàng của khách hàng.
Mobile Search Ads (Quảng cáo tìm kiếm)
Quảng cáo tìm kiếm đang trở thành một phương pháp phổ biến, đặc biệt khi Google đang là trang web tìm kiếm hàng đầu hiện nay. Hầu hết mọi người đều sử dụng Google để tìm kiếm thông tin, và doanh nghiệp có thể triển khai quảng cáo để hiển thị các ưu đãi thích hợp trên nền tảng này.
WAP (giao thức ứng dụng không dây)
WAP (Wireless Application Protocol) là một dạng trang web trên thiết bị di động, cho phép doanh nghiệp đăng tải hình ảnh và video chứa thông tin chi tiết về sản phẩm mà họ muốn quảng bá đến khách hàng.
NFC ( kết nối không dây trường gần )
NFC (Near-Field Communications) là một công nghệ sử dụng cảm ứng từ trường để kết nối giữa các thiết bị khi chúng tiếp xúc hoặc gần nhau. Việt Nam cũng đang bắt đầu áp dụng NFC trong nhiều lĩnh vực đa dạng như thanh toán hóa đơn, vé xe điện tử, và nhiều hơn nữa.
Hướng dẫn triển khai chiến dịch Mobile Marketing tối ưu
Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu
Để triển khai một chiến dịch Mobile Marketing hiệu quả, nắm vững thông tin về đối tượng khách hàng mục tiêu là rất quan trọng. Tìm hiểu về đặc điểm, sở thích, hành vi tiêu dùng và thông tin liên quan khác của khách hàng sẽ giúp bạn tạo nội dung và thông điệp phù hợp, từ đó thu hút sự quan tâm và tương tác của khách hàng.
Bước 2: Tận dụng cơ hội trên mạng xã hội
Mạng xã hội là một kênh quan trọng để triển khai chiến dịch Mobile Marketing. Xây dựng một chiến lược mạng xã hội chặt chẽ và tận dụng các tính năng quảng cáo trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn sẽ giúp bạn tiếp cận một lượng lớn người dùng di động và tạo sự tương tác với khách hàng mục tiêu.
Bước 3: Mục tiêu đề ra
Trước khi triển khai chiến dịch Mobile Marketing, hãy xác định rõ mục tiêu của bạn. Có thể là tăng lượng truy cập vào trang web, tăng doanh số bán hàng, xây dựng nhận thức thương hiệu, hoặc tăng tương tác trên mạng xã hội. Đặt mục tiêu cụ thể và đo lường hiệu quả để biết được liệu chiến dịch của bạn có thành công hay không.
Bước 4: Tạo các chiến dịch thân thiện với thiết bị di động
Đảm bảo rằng nội dung và trải nghiệm của chiến dịch được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Điều này bao gồm việc sử dụng giao diện phù hợp với màn hình nhỏ, tốc độ tải trang nhanh, và nội dung dễ đọc và dễ tương tác trên điện thoại di động.
Bước 5: Thực hiện tiếp thị dựa trên vị trí
Một lợi thế của tiếp thị trên di động là khả năng sử dụng thông tin vị trí của người dùng. Sử dụng các công nghệ như GPS để định vị khách hàng và tùy chỉnh nội dung quảng cáo dựa trên vị trí đó. Ví dụ, bạn có thể gửi thông báo quảng cáo đến khách hàng khi họ đang ở gần vị trí cửa hàng của bạn, hoặc hiển thị quảng cáo dựa trên địa điểm du lịch mà khách hàng đang tham quan.
Bước 6: Xem xét các tính năng độc đáo của thiết bị di động
Khai thác các tính năng độc đáo của thiết bị di động để tạo ra trải nghiệm tiếp thị độc đáo và hấp dẫn. Ví dụ, sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) để tạo ra trải nghiệm tương tác thú vị hoặc sử dụng thông báo đẩy để thông báo về ưu đãi đặc biệt và tin tức mới nhất cho khách hàng.
Bước 7: Cung cấp ưu đãi
Để thu hút khách hàng và tăng cường tương tác, cung cấp ưu đãi đặc biệt dành riêng cho người dùng di động. Điều này có thể là mã giảm giá độc quyền, quà tặng kèm, chương trình khách hàng thân thiết hoặc thậm chí là trò chơi và cuộc thi trên ứng dụng di động.
Vài ví dụ về Mobile Marketing
Samsung
Samsung đã hợp tác với công ty công nghệ InMobi ở Ấn Độ để phát triển các quảng cáo tương tác cho việc ra mắt điện thoại Galaxy S6. Các quảng cáo này đã sử dụng công nghệ nhận dạng pin thời gian thực trên thiết bị di động và được cá nhân hóa để hiển thị sản phẩm và dịch vụ phù hợp cho người dùng thông qua bản trình diễn trên điện thoại của họ khi pin sắp hết. Quảng cáo trên điện thoại di động đã nhấn mạnh tính năng “sạc siêu nhanh” của điện thoại mới khi pin yếu, hướng dẫn người dùng nâng cấp lên điện thoại mới.
Pond’s
Pond’s đã hợp tác với InMobi để tạo ra một quảng cáo tương tác cho một sản phẩm chăm sóc da trị mụn của họ. Trong quảng cáo này, khi người dùng nhìn vào điện thoại của họ, máy ảnh sẽ ghi lại các đặc điểm của da và làm nổi bật các vùng dễ bị mụn. Quảng cáo này không đòi hỏi người dùng tải xuống bất kỳ ứng dụng nào hoặc truy cập vào bất kỳ trang web nào khác.
Ruffles
Ruffles đã phát triển một trò chơi di động thực tế mang tên AmiGo. Trong trò chơi này, người chơi sẽ thấy những gì mà máy ảnh của họ cho phép, trong khi bạn bè của họ sẽ nhìn thấy những gì mà máy ảnh của người chơi cho phép. Chip Ruffle sẽ xuất hiện xung quanh người dùng và bạn bè của họ có thể gửi lời nhắn cho nhau để chỉ định nơi mà họ có thể nhận được chip. Mỗi khi người chơi thu thập được một chip, họ sẽ nhận được điểm số tương ứng. Ruffles đã xếp hạng những người chơi có điểm số cao nhất trên các tài khoản mạng xã hội của mình.
Mobile marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị hiện đại. Việc tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua thiết bị di động mang lại nhiều ưu điểm. Hy vọng với những thông tin trên sẽ giải đáp những thắc mắc cho bạn về Mobile marketing.