Hiện nay, nhiều fanpage bị Facebook khóa tag tin nhắn do bị gắn cờ vi phạm chính sách. Vậy làm cách nào để hạn chế tỷ lệ bị gắn cờ vi phạm? Tham khảo bài viết dưới đây để biết cách gửi tin nhắn hàng loạt qua thẻ tin nhắn Facebook với Fchat:
1. Chọn đúng thẻ tin nhắn, nội dung tin nhắn phù hợp với thẻ tin nhắn
Facebook có 3 thẻ tin nhắn cho phép gửi tin nhắn sau 24h: Cập nhật sự kiện, Cập nhật giao dịch và Cập nhật tài khoản.
- Thẻ cập nhật sự kiện (CONFIRMED_EVENT_UPDATE):Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về sự kiện mà họ đã đăng ký, có thể được gửi tới khách hàng bất kỳ lúc nào.
Ví dụ:
Nhắc nhở về một sự kiện hoặc cuộc hẹn
Xác nhận đặt phòng hoặc tham dự
Cập nhật lịch trình di chuyển- Cập nhật giao dịch (POST_PURCHASE_UPDATE):
Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về giao dịch mua hàng gần đây, có thể được gửi tới khách hàng bất kỳ lúc nào.
Ví dụ:
Hóa đơn hoặc biên lai
Tình trạng đơn hàng, vận chuyển
Thay đổi liên quan đến đơn hàng mà người dùng đã đặt- Cập nhật tài khoản (ACCOUNT_UPDATE):
Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về thay đổi liên quan đến cá nhân, có thể được gửi tới khách hàng bất kỳ lúc nào.
Ví dụ:
Thay đổi trạng thái công việc
Thay đổi tài khoản thanh toán
Cảnh báo gian lận
Chúc mừng sinh nhật
Khi tin nhắn được gửi sau 24 giờ có gắn thẻ, chúng sẽ được nhóm kiểm duyệt của Facebook xem xét. Họ sẽ không nhìn thấy lịch sử của cuộc trò chuyện, họ sẽ chỉ nhìn thấy nội dung của các tin nhắn được gửi với thẻ. Vì vậy, nếu một thông báo không tuân thủ trường hợp sử dụng được nêu trong chính sách, thì thông báo đó sẽ bị gắn cờ là vi phạm.
Ví dụ:
Bạn gửi nội dung tin nhắn bên dưới và tag POST_PURCHASE_UPDATE
Tin nhắn 1: “Cảm ơn đơn hàng 1234 của bạn. Chúng tôi hiện đang xử lý đơn hàng của bạn”
Tin nhắn 2: “Kiểm tra lại nếu bạn chắc chắn muốn màu đỏ?”
Khi 2 tin nhắn này được gửi đi, nhóm Kiểm duyệt của Facebook sẽ gắn cờ fanpage của bạn là vi phạm chính sách vì tin nhắn thứ 2 không đề cập đến bất kỳ giao dịch nào.
Đường CHÍNH XÁC Được:
Tin nhắn 1: “Cảm ơn đơn hàng 1234 của bạn. Chúng tôi đang xử lý đơn hàng của bạn ngay bây giờ”
Tin nhắn 2: “Đối với đơn đặt hàng 1234 của bạn, hãy kiểm tra kỹ xem bạn có chắc chắn muốn màu đỏ không?”
Tất cả các tin nhắn trong THẺ thông báo, PHẢI liên quan 100% đến thẻ thông báo cụ thể đó:
- Nếu nó là CONFIRMED_EVENT_UPDATE – mọi tin nhắn phải có tên SỰ KIỆN đó
- Nếu nó là CẬP NHẬT TÀI KHOẢN – mọi tin nhắn phải có một số chi tiết TÀI KHOẢN được đề cập
- Nếu nó là POST_PURCHASE_UPDATE – mỗi tin nhắn phải có một số chi tiết về MUA được nhắc đến
Lưu ý: Nội dung không được chứa quảng cáo, khuyến mãi, mua bán
2. Sử dụng chức năng QUAY NỘI DUNG trong chiến dịch
Chiến dịch của Fchat cho phép NỘI DUNG QUAY: sử dụng các từ có nghĩa gần giống nhau để nội dung thông điệp không bị trùng cú pháp [A|B|C|D].
Ví dụ: Xin chào {Họ và tên}bạn bè [hãy|vui lòng] [click|bấm|nhấp] đi vào ĐƯỢC RỒI bên dưới để [được tư vấn|trao đổi trực tiếp] NChào!
Lưu ý: KHÔNG THỂ QUAY NỘI DUNG khi nhấp vào Kiểm tra bot này trong chiến dịch.
3. Luôn có nút Hủy đăng ký
Nút hủy đăng ký có chức năng tự động xóa khách hàng khỏi danh sách nhận tin nhắn chiến dịch/Sequence. Điều này cho phép khách hàng lựa chọn có tiếp tục nhận tin nhắn tự động từ trang hay không.
Xem chi tiết cách sử dụng chức năng Hủy đăng ký Đây.
4. Tách danh sách khách hàng
KỲKhi gửi chiến dịch, bạn nên chia danh sách khách hàng để gửi cho từng nhóm khách hàng. Mỗi nhóm facebook chỉ giới hạn 10.000 người. Fchat khuyên bạn nên gửi cho các nhóm từ 1.000 đến 5.000 người.
Việc chia nhóm khách hàng để gửi cũng giúp trang của bạn giảm khả năng bị đánh dấu là spam và đảm bảo nhân viên trên trang không bị quá tải khi khách hàng phản hồi.
Cách tự động chia nhỏ danh sách khách hàng theo nhóm các bạn xem chi tiết Đây.
5. Luôn thêm các biến {gender} và {full_name} trong chiến dịch để tránh nội dung giống hệt nhau
{giới tính}: giới tính – Anh/Chị
{Họ và tên}: tên Facebook của khách hàng
Dưới đây là một số mẹo giúp bạn giảm khả năng bị gắn cờ là spam và bị gắn cờ là vi phạm chính sách của Facebook. Thực hiện những thủ thuật này không đảm bảo fanpage của bạn sẽ không bị Facebook cảnh báo, khóa chức năng nhắn tin theo tab trong vòng 1 ngày, 3 ngày, 7 ngày hoặc vĩnh viễn.
Để gửi tin nhắn với bất kỳ nội dung nào, kể cả nội dung khuyến mãi, cho khách tương tác ngoài 24h, bạn nên sử dụng tính năng nhắn tin trả phí của Facebook. Xem chi tiết cách gửi tin nhắn trả phí Facebook đây.
Ngoài ra, bạn cũng có thể gửi tin nhắn cho khách tương tác trong vòng 24h bằng cách chọn kiểu tin nhắn chuẩn trong chiến dịch của Fchat. Nội dung tin nhắn Chuẩn 24h được phép chứa quảng cáo, khuyến mãi, mua bán.
Dưới đây là những chia sẻ về cách gửi tin nhắn hàng loạt qua thẻ tin nhắn Facebook với Fchat.
Trân trọng!
