Chỉ số hiệu suất tiếp thị Nó rất quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing cho doanh nghiệp. Việc thiết lập các số liệu giúp doanh nghiệp theo dõi chặt chẽ chiến dịch và điều chỉnh chiến dịch theo đúng kế hoạch.
Các chỉ số hiệu suất tiếp thị là gì?
Chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động marketing là một bộ công cụ dùng để đánh giá kết quả hoạt động marketing cho doanh nghiệp khi thực hiện các chiến lược truyền thông.
Các vấn đề liên quan đến marketing trước và sau khi thực hiện kế hoạch đều được ghi nhận bằng những con số cụ thể và sau đó doanh nghiệp sẽ lấy đó làm cơ sở xác định hiệu quả marketing cho doanh nghiệp.
Top 10 thước đo hiệu quả marketing chính xác nhất hiện nay
Lợi tức đầu tư (ROI)
Lợi tức đầu tư (ROI) được biết đến như một công thức đo lường hiệu suất tiếp thị phổ biến và dễ hiểu nhất. ROI được các doanh nghiệp sử dụng để tính toán giá trị và hiệu quả của một khoản đầu tư. Bên cạnh đó, ROI còn cho phép các nhà quản lý đánh giá lãi lỗ của một khoản đầu tư thông qua việc đo lường và so sánh chi phí đầu tư và lợi tức đầu tư.
Công thức tính ROI:
ROI = (Doanh thu bán hàng/chi phí đầu tư) x 100
Ví dụ: Tính ROI cho chiến dịch Quảng cáo trên Facebook:
Giả sử doanh nghiệp của bạn đã chi 500 đô la để chạy một quảng cáo trên Google Ads trong 30 ngày và bạn đã nhận được 50 lần nhấp vào quảng cáo đó. Trong số 50 lần nhấp này, 10 người mua sản phẩm với giá 100 đô la/sản phẩm. Từ đó, doanh thu bạn nhận được từ chiến dịch này là 10 x $100 = $1.000.
->> ROI của chiến dịch này sẽ là: (doanh thu – chi phí) / chi phí = ($1.000 – $500) / $500 = 1.
Doanh số gia tăng (Doanh số gia tăng)
Gia tăng doanh thu là chỉ tiêu dùng để đo lường hiệu quả hoạt động marketing, giúp doanh nghiệp nhìn nhận và đánh giá hoạt động marketing có tác động tích cực hay tiêu cực đến doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
Vòng đời khách hàng
Giá trị trọn đời của khách hàng là một trong những thước đo hiệu quả marketing giúp doanh nghiệp xác định các giá trị kinh tế như doanh thu mà khách hàng có thể mang lại trong toàn bộ quá trình mua hàng của họ.
Công thức tính vòng đời khách hàng:
Giá trị trọn đời của khách hàng = Giá trị đơn hàng TB x Thời gian trọn đời (năm)
Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi là thước đo dùng để đo lường xem khách hàng tiềm năng có trở thành khách hàng thực sự hay không khi họ chọn mua hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp bạn.
Hay nói một cách khác tỷ lệ chuyển đổi còn thể hiện tỷ lệ phần trăm khách hàng thực hiện một hành vi sau khi xem quảng cáo, điền vào biểu mẫu, gửi số điện thoại hoặc email, v.v.
Đây là một trong những thước đo hiệu quả tiếp thị được sử dụng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo, chi phí này cũng có thể được sử dụng để tính toán số tiền mà doanh nghiệp chi ra để có được một khách hàng. tiềm năng.
Chi phí của mỗi đơn đặt hàng
Giá thành của mỗi đơn đặt hàng được sử dụng để đo lường và xác định chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để có mỗi đơn đặt hàng được đưa trở lại thực tế.
Công thức tính giá mỗi đơn hàng:
(Ngân sách kinh doanh được chỉ định / Số lượng đơn đặt hàng) x 100
kênh thanh toán
Một trong những thước đo hiệu quả hoạt động marketing mà doanh nghiệp cần quan tâm đó là kênh thanh toán Buy Funnel.
Khi sử dụng phễu thanh toán Purchase Funnel, doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm bắt được lượng traffic đến từ chuỗi bán hàng hay website của mình.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể đo lường và phân tích quá trình bán hàng khi sử dụng Google Analytics thông qua các khách hàng tiềm năng mới sau mỗi chiến dịch tiếp thị.
Chi phí mỗi hành động CPA
Chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra trên mỗi CPA là một trong những công thức giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả marketing thông qua số tiền doanh nghiệp phải bỏ ra để chuyển đổi từ khách hàng mục tiêu thành người mang lại. doanh thu cho doanh nghiệp.
CPA được nhiều nhà quảng cáo sử dụng với mục đích xác định chiến lược tiếp thị khi nó có thể cho phép nhà quảng cáo trả tiền cho một hoạt động cụ thể của khách hàng.
Công thức tính CPA:
CPA = (Chi phí/Số người chuyển đổi)
Ví dụ: Giả sử doanh nghiệp của bạn đang chạy chiến dịch quảng cáo trên Google Ads, đã chi 500 USD để quảng cáo sản phẩm của bạn trong 30 ngày. Trong 30 ngày đó, doanh nghiệp của bạn đã nhận được 100 đơn đặt hàng từ khách hàng mới.
CPA = 500 USD/100 đơn hàng.
CPA = 5 đô la Mỹ.
Ta có thể thấy CPA càng thấp thì chiến dịch marketing càng hiệu quả, vì bạn sẽ tiết kiệm được chi phí và tăng tỷ lệ lợi nhuận. Nếu CPA quá cao, bạn cần xem lại và điều chỉnh chiến dịch của mình để giảm chi phí và tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch.
Chi phí để dẫn đầu (CPL)
Cost to Lead hay còn gọi là CPL giúp doanh nghiệp đánh giá và tập trung hơn vào đối tượng mục tiêu đã xác định trong chiến dịch.
Tuy nhiên, doanh nghiệp không thể đo lường chất lượng cụ thể của từng Leads vì nó phụ thuộc vào quy trình bán hàng.
Công thức tính CPL:
CPL = (Ngân sách đã chi / số khách hàng tiềm năng) x 100
Ví dụ:
Giả sử doanh nghiệp đã chi 2.000 đô la để chạy quảng cáo trên Google Ads và thu hút được 500 khách hàng tiềm năng. Từ đó, CPL của chiến dịch này sẽ là:
CPL = Tổng chi phí / Số khách hàng tiềm năng = 2.000 USD / 500 = 4 USD.
->> Điều này có nghĩa là chi phí trung bình là $4 để tạo ra một khách hàng tiềm năng trong chiến dịch này. Kết quả này nhằm so sánh với chi phí chuyển đổi (Cost Per Conversion) và lợi nhuận ròng (Net Profit) để có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với mục tiêu ban đầu.
Tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ
Đây là một trong những thước đo hiệu quả marketing rất quan trọng giúp doanh nghiệp xác định mức độ trung thành của khách hàng đối với mình.
Việc sử dụng chỉ số đo lường này giúp doanh nghiệp kịp thời cải thiện chiến lược kinh doanh, giữ chân khách hàng và đồng hành lâu dài với doanh nghiệp. Từ đó, doanh thu của doanh nghiệp cũng được tối đa hóa.
Công thức tính tỷ lệ giữ chân khách hàng:
Tỷ lệ giữ chân khách hàng = (Số KH cuối kỳ – Số KH mới)/Số KH đầu kỳ x 100.
Lợi nhuận kiếm được trên chi phí quảng cáo
Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo hay còn gọi là ROAS, là một công cụ được sử dụng với mục đích đo lường và đánh giá hiệu quả Marketing thông qua đánh giá hiệu quả hoạt động và khả năng sinh lời của các chiến dịch Marketing từ các hoạt động và chi phí đầu tư cho quảng cáo.
Khác với ROI, ROAS giúp doanh nghiệp đánh giá chi tiết hơn hoạt động của khách hàng theo từng mạng lưới Marketing đã triển khai để doanh nghiệp có cái nhìn tối ưu và rõ ràng nhất.
Công thức tính ROAS:
ROAS = (Doanh thu quảng cáo / Chi phí quảng cáo)
Kết luận
Chỉ số hiệu quả tiếp thị là thước đo giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch. Bài viết dưới đây chia sẻ về cách đánh giá hiệu quả của một chiến lược Marketing.