Mô hình 3C là gì? Đây hẳn là một khái niệm rất quen thuộc với những người làm trong ngành tiếp thị, nhưng với những người khác thì không. Vậy hãy cùng tìm hiểu về khái niệm mô hình 3c và tại sao mô hình 3c lại quan trọng trong marketing đến vậy.
Mô hình 3C là gì?
Mô hình 3C được sử dụng để đánh giá mức độ thành công của thị trường dựa trên các yếu tố quan trọng bao gồm Khách hàng (Customer), Đối thủ cạnh tranh (Competitor) và Công ty (Company) – được phát triển bởi Kenichi Ohmae, chiến lược gia hàng đầu Nhật Bản.
Mô hình này giúp người làm marketing có cái nhìn tổng quan về thị trường và tận dụng tối đa thế mạnh của doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Kenichi Ohmae, với kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng trong nghiên cứu và làm việc với các tập đoàn lớn, đã đóng góp cho lĩnh vực phát triển chiến lược kinh doanh bằng những lý thuyết chuyên sâu và độc đáo của mình, trong đó mô hình 3C đóng một vai trò quan trọng.
Phân tích các yếu tố của mô hình 3C trong marketing
Trong mô hình 3C có 3 yếu tố chính:
Khách hàng – Khách hàng
Chữ C đầu tiên trong mô hình marketing 3C là “Khách hàng”. Khách hàng được coi là yếu tố quan trọng nhất, quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Để đạt được thành công lâu dài, doanh nghiệp cần tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, thay vì chỉ quan tâm đến lợi ích của các cổ đông.
Nghiên cứu và phân tích hồ sơ khách hàng là công việc quan trọng trong kinh doanh. Hiểu được nhu cầu, thói quen, lối sống, nghề nghiệp, hành vi tiêu dùng và thu nhập của khách hàng giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và chính xác về khách hàng. Kết quả nghiên cứu chính xác về thông tin chi tiết của khách hàng sẽ làm tăng khả năng thành công của doanh nghiệp, bất kể sản phẩm có cải tiến, thêm tính năng hay mở rộng sang thị trường mới hay không.
Điều quan trọng là mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng và tạo chiến lược tiếp thị dựa trên những hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Doanh nghiệp cần nắm bắt thông tin về khách hàng bên ngoài và bên trong để hiểu nhu cầu và tâm lý của họ. Điều này giúp doanh nghiệp tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng và đảm bảo thành công trong kinh doanh.
Đối thủ cạnh tranh – Đối thủ cạnh tranh
Để hoạch định chiến lược của mình, bạn cần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, bao gồm:
- Đối thủ cạnh tranh là ai? Họ đang bán sản phẩm/dịch vụ gì?
- Phân khúc khách hàng nào họ đang nhắm đến?
- Nguồn lực, tài chính, nhân lực của họ mạnh đến đâu?
- Làm thế nào để họ thực hiện chiến lược tiếp thị của họ?
- Họ có hệ thống phân phối rộng khắp không?
- Làm thế nào để họ có kế hoạch phát triển?
Tất cả những câu hỏi này giúp bạn hiểu rõ hơn về đối thủ và thị trường của mình. Từ đó, bạn có thể xác định lợi thế cạnh tranh của mình và tìm ra điều khiến bạn khác biệt với đối thủ.
Công ty Công ty
Để tồn tại và phát triển lâu dài, một doanh nghiệp cần biết xác định vị thế của mình và tập trung vào 2 yếu tố quan trọng khác: Khách hàng và Đối thủ cạnh tranh. Điều này đảm bảo rằng doanh nghiệp mang lại giá trị và lợi ích cho người tiêu dùng, tạo sự khác biệt và dẫn đầu xu hướng thị trường. Hiểu rõ bản thân và định vị trên thị trường là điều quan trọng để nghiên cứu sâu về doanh nghiệp của bạn.
Dưới đây là một số điểm cần lưu ý khi nghiên cứu doanh nghiệp của bạn:
Tìm hiểu và chắt lọc theo thứ tự: Để chiến thắng, doanh nghiệp không nhất thiết phải xuất sắc ở mọi lĩnh vực. Thay vào đó, hãy tập trung dẫn đầu trong lĩnh vực mà bạn có lợi thế cạnh tranh nhất. Nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh, chọn lĩnh vực mà bạn muốn trở thành “đại gia” và tìm kiếm các giải pháp, lợi thế cạnh tranh để thúc đẩy tăng trưởng.
Hoạt động tiết kiệm chi phí: Bạn có thể cắt giảm một số hoạt động so với đối thủ cạnh tranh hoặc tập trung phát triển hạng mục mang lại lợi nhuận cao nhất. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có một hệ thống phân tích và đánh giá dữ liệu chính xác để đưa ra các quyết định hiệu quả.
Điều quan trọng là doanh nghiệp phải hiểu chính mình, nắm vững điểm mạnh và điểm yếu của mình, nắm rõ những cơ hội và thách thức hiện tại và tiềm ẩn. Từ đó, doanh nghiệp có thể tận dụng những điểm mạnh và cơ hội, đồng thời giảm thiểu tác động của những điểm yếu và nguy cơ.
Vai trò của mô hình 3C trong Marketing
Mô hình 3C trong marketing đóng vai trò quan trọng bởi nó giúp doanh nghiệp đánh giá một cách thực tế và khách quan những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của chiến dịch quảng bá sản phẩm. Kết quả phân tích từ mô hình này sẽ cung cấp các thông tin quan trọng như sau:
- Đối với khách hàng tiếp thị (khách hàng): Các em sẽ biết được những yếu tố mà thương hiệu cần được thị trường công nhận, tức là những điểm mạnh và giá trị độc đáo mà thương hiệu nên tập trung phát triển để thu hút khách hàng và tạo dựng danh tiếng.
- Đối với tiếp thị đại lý: Họ sẽ hiểu rõ công việc mình cần làm để giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Bằng cách đi sâu tìm hiểu khách hàng, marketing agency có thể đưa ra những giải pháp, chiến lược phù hợp để mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng.
Ứng dụng mô hình 3C của TH Truemilk
TH True Milk, một thương hiệu hàng đầu trong ngành sữa đã vận dụng mô hình 3C để xây dựng chiến lược kinh doanh của mình như sau:
– Đối tượng khách hàng: TH True Milk định vị thương hiệu là “sữa sạch” và hướng đến nhóm khách hàng quan tâm đến sức khỏe và các sản phẩm có nguồn gốc hữu cơ. Điều này tạo ra sự khác biệt so với các công ty lớn khác trong ngành như Vinamilk và Cô gái Hà Lan, tập trung vào sữa dinh dưỡng cho trẻ em và người lớn tuổi.
– Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh của TH True Milk bao gồm các thương hiệu sữa như Vinamilk, Dutch Lady,… Tuy nhiên, TH True Milk đã xác định đối tượng khách hàng riêng biệt là tầng lớp bình dân. Phái đẹp công sở hiện đại quan tâm đến việc giữ gìn vóc dáng và sử dụng sản phẩm sạch. Điều này giúp thương hiệu tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể.
– Doanh nghiệp: TH True Milk tiên phong sản xuất sữa hữu cơ sạch tại Việt Nam. Họ đã mạnh dạn đầu tư vào chuồng trại, áp dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động sản xuất và quản lý. Điều này giúp TH True Milk xây dựng mô hình trang trại tập trung và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Kết luận
Trên đây là những thông tin về mô hình 3C trong marketing, hi vọng với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm mô hình 3C.