Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Sự phổ biến của mạng xã hội đã tạo cơ hội không nhỏ cho các doanh nghiệp, thương hiệu tiếp cận và tương tác với khách hàng. Tiếp thị xã hội hay còn gọi là tiếp thị truyền thông xã hội đã trở thành một phương pháp quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin và tạo tương tác tích cực với khách hàng.
Tiếp thị xã hội là gì?
Social marketing hay social media marketing là hình thức quảng cáo thông qua việc tạo và chia sẻ nội dung trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn. Mục tiêu của tiếp thị xã hội là xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội và tạo ra sự tương tác với khách hàng.
Các hoạt động trong tiếp thị xã hội bao gồm đăng bài viết, hình ảnh, video, chạy quảng cáo trả tiền và tạo fanpage để tăng nhận diện thương hiệu, đạt được mục tiêu tiếp thị và thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng qua mạng. xã hội. Hiệu quả của tiếp thị xã hội có thể được đo lường bằng tương tác của người dùng, nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ và quyền sở hữu của khách hàng đối với sản phẩm.
Lợi ích của Tiếp thị xã hội
- Tạo kết nối không giới hạn và chia sẻ trên mạng xã hội.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu của bạn cho khách hàng.
- Các doanh nghiệp kết nối, liên kết với nhau.
- Dẫn người dùng đến trang web của bạn và mua hàng. Facebook, Twitter,… cũng như các mạng Blog như blogspot, blog wordpress và các hệ thống diễn đàn khác.
- Tăng cường hoạt động SEO.
Phân biệt với các thuật ngữ liên quan
Có những khái niệm ra đời với những ý nghĩa khác nhau để mô tả những khái niệm khác nhau, nhưng trong số đó có những khái niệm na ná nhau đến mức người ta nhầm lẫn. Điển hình trong bài viết này, khái niệm Tiếp thị thương mại, Tiếp thị xanh và đặc biệt là Tiếp thị xã hội cũng tương tự như khái niệm Tiếp thị xã hội. Bây giờ hãy làm cho nó rõ ràng:
Tiếp thị xã hội với tiếp thị thương mại
Tiếp thị thương mại hay còn gọi là tiếp thị thương mại là hoạt động tiếp thị nhằm tăng doanh số bán hàng cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Nó tập trung vào việc chạy các chiến dịch quảng cáo được nhắm mục tiêu để tăng doanh số bán hàng. Tiếp thị thương mại có thể tập trung vào việc tiếp cận các khách hàng hoặc đối tác cụ thể để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Tiếp thị xã hội là một cách tiếp cận khác trong tiếp thị, nó tập trung vào việc phát triển các chiến lược tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội. Mục đích của tiếp thị xã hội là tạo ra nhận thức, thay đổi hành vi, hay thay đổi ý thức của người tiêu dùng về một vấn đề xã hội cụ thể, thường là các vấn đề liên quan đến sức khỏe, môi trường, an toàn thực phẩm, hoặc các vấn đề xã hội khác.
Tiếp thị xã hội với Tiếp thị truyền thông xã hội
Social Marketing hay Social Media Marketing chung mục đích là tương tác với người dùng và thay đổi hành vi của họ để đạt được mục tiêu cụ thể. Mục tiêu có thể là lợi ích cá nhân hoặc lợi ích xã hội.
Một số người nghĩ rằng Tiếp thị xã hội = Truyền thông xã hội + Mạng xã hội. Tuy nhiên, điều này không chính xác vì Social Marketing không đơn thuần là sự kết hợp giữa Social Media và Social Network. Social Marketing là một khái niệm rộng và sử dụng nhiều công cụ khác nhau, bao gồm Social Media và Social Network. Tiếp thị xã hội sử dụng các công cụ này để thực hiện tiếp thị xã hội và thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Chính xác hơn, Social Marketing sử dụng Social Media Marketing như một công cụ để thực hiện trách nhiệm xã hội.
Tiếp thị xã hội có thể liên quan đến phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị truyền thông xã hội có thể được sử dụng vì lợi ích xã hội. Vậy đâu là sự khác biệt? Tiếp thị xã hội được thiết kế để tạo ra những thay đổi trong hành vi, chính sách hoặc môi trường để mang lại lợi ích cho xã hội. Trong khi đó, phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ PR để nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Tiếp thị xã hội với Tiếp thị xanh
Social Marketing tập trung vào việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, gia tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu, thúc đẩy hành vi mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
Mục tiêu chính của Green Marketing cũng là thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng, nhưng điều quan trọng nhất là đưa ra những sản phẩm xanh, thân thiện với môi trường. Green Marketing có quy trình làm việc toàn diện từ thiết kế, định vị thương hiệu, chiến lược giá cả, hoạt động hậu cần cho đến vòng đời sản phẩm.
Điểm khác biệt quan trọng, Green Marketing không đơn thuần là hoạt động tiếp thị, bán hàng mà còn mang trách nhiệm xã hội, với vai trò giúp nâng cao ý thức bảo vệ môi trường của cộng đồng.
Các loại tiếp thị xã hội phổ biến
Mạng xã hội
Social Networks hay còn gọi là mạng xã hội, là một dạng Digital Marketing phụ thuộc vào sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội và website. Các kênh truyền thông xã hội phổ biến hiện nay bao gồm Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Zalo, MySpace và nhiều hơn nữa. Đánh giá hiệu quả của Mạng xã hội dựa trên khả năng kết nối và chia sẻ thông tin trên cộng đồng.
Tin tức xã hội
Hình thức này được đánh giá dựa trên số lượt đọc, số bình chọn, số bình luận, số lượt xem và số người tiếp cận. Tất cả là nhờ các ứng dụng mạng xã hội như Digg, Sphinn, Newsvine… Đây là những hình thức tiếp thị trực tuyến dựa trên các trang tin tức và giải trí xã hội.
Ngoài việc đọc tin tức, người dùng có thể bình luận và đánh giá tin tức. Hơn nữa, họ có thể tham gia thảo luận về các vấn đề xã hội hoặc đặt câu hỏi để nhận được lời khuyên.
Trang web đánh dấu trang xã hội
Nó cũng là một dạng dựa trên web cho phép người dùng lưu trữ, quản lý dữ liệu, sắp xếp và chia sẻ thông tin khách hàng. Social Bookmarking Sites là hình thức được nhiều doanh nghiệp áp dụng, bởi chúng giúp tiếp cận nhiều khách hàng và là nơi tuyệt vời để cộng tác, chia sẻ và quảng bá thông tin.
Diễn đàn và bình luận blog xã hội
Blog và Diễn đàn là hai hình thức trực tuyến cho phép các thành viên tổ chức các cuộc trò chuyện bằng cách gửi tin nhắn và chúng là hai trong số những phương tiện gây ảnh hưởng mạnh mẽ và phổ biến nhất trên Truyền thông xã hội. Hàng triệu người tham gia vào blog và diễn đàn mỗi ngày, tương tác theo nhiều cách khác nhau.
Tiểu blog xã hội
Tiểu blog về cơ bản là một trong những phương tiện tồn tại dưới dạng blog. So với một trang web thông thường, hình thức Tiểu blog thực sự có kích thước nhỏ hơn. Tiểu blog cho phép người dùng trao đổi thông tin bằng các câu ngắn, hình ảnh cá nhân hoặc video liên quan. Tất cả thông tin này sẽ xuất hiện trên tường của người dùng cùng với kênh của họ.
Chia sẻ mạng xã hội
Chia sẻ phương tiện truyền thông xã hội là một hình thức Tiếp thị trực tuyến khác thuộc danh mục Tiếp thị kỹ thuật số. Nó dựa trên các trang web chuyên chia sẻ thông tin dưới dạng hình ảnh và video. Tất cả các trang web này đều cung cấp các tính năng xã hội như tạo hồ sơ cá nhân và nhận xét về nội dung được chia sẻ. Đánh giá hiệu quả của Social Media Sharing dựa trên số lượt xem, mức độ lan truyền và tỷ lệ chia sẻ. Các ứng dụng phổ biến trên mạng xã hội như Youtube, Flickr và Snapfish cũng tham gia hình thức này.
4P trong Tiếp thị xã hội
Điều quan trọng cần nhớ là quan điểm và nhận thức của công chúng về bất kỳ vấn đề xã hội cụ thể nào là rất đa dạng và các hoạt động tiếp thị có thể yêu cầu sử dụng các phương pháp hiệu quả nhất đối với nhân khẩu học. trường học, địa điểm, tính cách và cộng đồng. Tiếp thị xã hội thường tập trung vào bốn khía cạnh sau:
Sản phẩm: Một sản phẩm hấp dẫn với những lợi ích liên quan đến một hành vi hoặc hành động mong muốn, chẳng hạn như sống lâu hơn bằng cách bỏ hút thuốc. Đảm bảo rằng sản phẩm của bạn được xác định rõ ràng và có lợi ích rõ ràng.
Giá: Mức giá mà đối tượng mục tiêu nghĩ rằng họ phải trả hoặc hy sinh để tham gia, với mức giá thấp nhất có thể. Giá không chỉ liên quan đến tiền, mà còn có thể là thời gian, sự cống hiến hoặc chi phí cảm xúc để thực hiện hành động.
Địa điểm: Vị trí hoặc nền tảng tiếp cận được nhắm mục tiêu để giới thiệu cơ hội hành động, chẳng hạn như kênh truyền hình hoặc nền tảng truyền thông xã hội. Nó cũng có thể là một địa điểm cụ thể và trực tiếp, chẳng hạn như hộp quyên góp được đặt trong cửa hàng tạp hóa.
Khuyến mãi: Cơ hội tiếp thị để thúc đẩy một cách sáng tạo các hành động mong muốn thông qua các kênh được khán giả sử dụng nhiều nhất. Ngoài các phương pháp tiếp thị truyền thống, bạn cũng có thể xem xét các sự kiện như buổi hòa nhạc, hội chợ cộng đồng và triển lãm.
Quy trình xây dựng chiến lược marketing truyền thông xã hội
Để chiến dịch Social Marketing đạt hiệu quả cần xây dựng một quy trình rõ ràng để tiếp cận và thu hút khách hàng. Dưới đây là một quy trình thực hiện Social Marketing tổng quát mà bạn có thể tham khảo:
Nghiên cứu môi trường và đối tượng của Social Marketing
Phân loại các mục đích nghiên cứu để thu thập thông tin sơ bộ chính xác và hỗ trợ lập kế hoạch ban đầu. Lọc ra những nguồn thông tin hữu ích cho chiến lược Social Marketing.
Xác định mục đích và khách hàng mục tiêu
Xác định mục tiêu chiến lược tiếp thị xã hội theo các mục đích cụ thể: hành động mong muốn từ khách hàng, kiến thức cần truyền tải đến khách hàng và niềm tin cần tạo dựng ở khách hàng.
Đánh giá phân khúc khách hàng dựa trên hành vi, bao gồm địa lý, nhân khẩu học, hành vi và tâm lý.
Phát triển chiến lược tiếp thị xã hội
Tạo một thông điệp ghi nhớ mạnh mẽ cho đối tượng mục tiêu của bạn, tập trung vào hành vi của khách hàng và lợi ích của thông điệp.
Xác định các cách tiếp cận và rào cản có thể.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn để hiểu và định vị mình trên thị trường.
Đánh giá hiệu quả chiến lược
Sử dụng các số liệu sau để đánh giá hiệu quả của chiến lược:
- Thông tin đầu vào: Nguyên vật liệu dùng để thực hiện chiến dịch, bao gồm chi phí, nhân lực, thời gian và kênh phân phối.
- Hoạt động đầu ra: Số lượng các hoạt động được triển khai như sự kiện, ấn phẩm, v.v.
- Mức độ đạt được: Mục tiêu phản ứng của khách hàng đối với các hoạt động, bao gồm cả nhận thức và sự hài lòng.
- Mức độ tác động: Tác động của chiến dịch đối với các vấn đề xã hội như đời sống, sức khỏe và môi trường.
- Hoàn lại vốn đầu tư: Sự thay đổi về tỷ suất lợi nhuận so với chi phí ban đầu của chiến dịch.
Có thể nhiều bạn vẫn còn nhầm lẫn giữa Social marketing và Social media marketing, bởi đây là 2 khái niệm khá giống nhau. Nhưng để nói là giống hoàn toàn thì không hẳn. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn giải đáp thắc mắc này.