Trong thời đại mà khách hàng ngày càng thông minh và khó tính, quảng cáo truyền thống với lời kêu gọi hoa mỹ không còn dễ dàng thuyết phục người tiêu dùng. Thay vào đó, họ tìm đến những chia sẻ thực tế, chân thật từ chính những người tiêu dùng khác – đây là lúc KOC (Key Opinion Consumer) tỏa sáng. Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn chế.
KOC là gì và tại sao nó trở nên quan trọng?
KOC (Key Opinion Consumer) là những người tiêu dùng thực sự, sử dụng sản phẩm và chia sẻ đánh giá từ trải nghiệm cá nhân. Điểm khác biệt lớn nhất giữa KOC và KOL (Key Opinion Leader) nằm ở quy mô và tính chân thực:
- KOL thường có hàng chục ngàn đến hàng triệu người theo dõi và thường hợp tác với thương hiệu qua các chiến dịch quảng cáo lớn.
- KOC, dù chỉ sở hữu vài trăm đến vài ngàn người theo dõi, nhưng lại có mức độ tin cậy cao hơn do họ mang đến cảm nhận thật từ vai trò của một khách hàng thực tế.
Theo báo cáo của Nielsen năm 2023, 92% người tiêu dùng tin tưởng đánh giá từ khách hàng thật hơn so với quảng cáo của thương hiệu. Điều này lý giải tại sao KOC nhanh chóng trở thành xu hướng marketing phổ biến, đặc biệt trong các ngành như thời trang, mỹ phẩm, F&B và công nghệ.
Tại sao KOC lại phù hợp với doanh nghiệp nhỏ?
1. Chi phí hợp lý
So với việc hợp tác với KOL hay các agency quảng cáo lớn, chi phí để làm việc với KOC thường thấp hơn rất nhiều. Thay vì trả hàng chục triệu đồng cho một bài đăng của KOL, doanh nghiệp nhỏ chỉ cần tài trợ sản phẩm (trị giá vài trăm nghìn đến vài triệu đồng) hoặc một khoản phí nhỏ để nhận lại nội dung quảng bá từ KOC.
2. Tăng độ tin cậy
Trong một khảo sát của HubSpot năm 2024, 74% người tiêu dùng cho biết họ bị ảnh hưởng bởi đánh giá từ KOC hơn là các bài đăng thương mại từ KOL. Lý do? KOC giống như “người bạn hàng xóm”, gần gũi và thực tế hơn.
3. Nhắm đúng đối tượng khách hàng
Các KOC thường là thành viên trong những cộng đồng nhỏ nhưng đặc thù – như các nhóm làm đẹp, hội yêu công nghệ, hoặc hội mẹ bỉm sữa. Khi hợp tác với KOC, doanh nghiệp nhỏ không chỉ tiếp cận được tệp khách hàng tiềm năng mà còn xây dựng được mối quan hệ lâu dài với họ.
4. Thúc đẩy hành vi mua hàng nhanh chóng
Một báo cáo của McKinsey chỉ ra rằng 62% người tiêu dùng ra quyết định mua hàng ngay lập tức sau khi xem video đánh giá từ KOC. Điều này đặc biệt đúng với các nền tảng như TikTok, nơi nội dung ngắn gọn và hấp dẫn có thể chốt đơn trong vài phút.
Cách triển khai chiến lược KOC hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ
- Xác định sản phẩm chiến lược
Không phải sản phẩm nào cũng phù hợp để sử dụng KOC. Hãy tập trung vào những sản phẩm:
- Có chất lượng cao và dễ nhận được phản hồi tích cực.
- Đang là xu hướng trong thị trường ngách của bạn (ví dụ: son môi dưỡng môi, đồ chơi giáo dục trẻ em).
- Tìm KOC trong các cộng đồng liên quan trên Facebook, Instagram hoặc TikTok.
- Mời gọi khách hàng cũ của bạn trở thành KOC thông qua các chương trình ưu đãi hoặc quà tặng.
- Ví dụ: Một shop bán đồ thời trang có thể tặng mã giảm giá cho khách hàng và khuyến khích họ đăng bài chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội.
Đừng ép buộc KOC phải tạo nội dung kịch bản hóa. Hãy để họ tự do chia sẻ cảm nhận thật – chính sự tự nhiên này sẽ làm tăng độ tin cậy và hiệu quả truyền thông.
Sử dụng các công cụ như Google Analytics, TikTok Insights hoặc Instagram Insights để đánh giá hiệu quả. Theo dõi các chỉ số:
Case study: Mỹ phẩm nội địa Việt Nam – Olic
Olic là một thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam tập trung vào các sản phẩm thiên nhiên. Với ngân sách hạn chế, Olic đã hợp tác với 50 KOC, mỗi người có từ 1.000–10.000 người theo dõi trên Instagram và TikTok.
- Kết quả:
- Tăng trưởng doanh số lên 150% trong 3 tháng.
- Tiếp cận hơn 500.000 khách hàng tiềm năng.
- Tỷ lệ tương tác trung bình đạt 8%, cao hơn nhiều so với các chiến dịch KOL thông thường (chỉ khoảng 2–3%).
Tương lai của KOC trong marketing cho doanh nghiệp nhỏ
Xu hướng KOC không chỉ dừng lại ở một “cơn sóng” mà đang định hình lại cách doanh nghiệp nhỏ tiếp cận thị trường. Khi người tiêu dùng tiếp tục ưu tiên tính chân thực và đánh giá từ cộng đồng, KOC sẽ càng khẳng định vai trò là một công cụ marketing quan trọng.