Tin nhắn Messenger từ lâu đã trở thành một trong những kênh giao tiếp hiệu quả nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhưng làm sao để tối đa hóa tiềm năng của Messenger và thực sự biến nó thành một cỗ máy tạo ra doanh thu? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích chiến lược chi tiết giúp bạn tăng tỷ lệ chốt đơn qua Messenger chỉ trong 7 ngày, dựa trên thực tế và các số liệu cụ thể.
Messenger – “Vùng đất vàng” của bán hàng online
Theo báo cáo từ Meta, hơn 1 tỷ tin nhắn được gửi qua Messenger giữa doanh nghiệp và khách hàng mỗi tháng. Trong đó:
- 65% khách hàng có xu hướng mua hàng từ doanh nghiệp mà họ có thể dễ dàng liên hệ qua Messenger.
- Doanh nghiệp sử dụng chatbot và quy trình Messenger chuyên nghiệp tăng tỷ lệ chốt đơn trung bình lên 30%.
Điều này chứng tỏ Messenger không chỉ là một kênh giao tiếp mà còn là công cụ chiến lược để doanh nghiệp chinh phục khách hàng.
Chiến lược 7 ngày để tăng tỷ lệ chốt đơn qua Messenger
Ngày 1: Tối ưu hóa nền tảng giao tiếp
Bạn không thể chốt đơn hiệu quả nếu cơ sở hạ tầng không được chuẩn bị kỹ.
- Tối ưu hồ sơ fanpage:
- Thống kê: Hồ sơ đầy đủ thông tin (số điện thoại, địa chỉ) giúp tăng 40% độ tin cậy của khách hàng.
- Thêm các đánh giá từ khách hàng cũ vào fanpage để tạo niềm tin.
- Chatbot có thể giảm tải 50-60% công việc tư vấn lặp đi lặp lại.
- Sử dụng các nền tảng như Fchat, ManyChat để trả lời tự động những câu hỏi phổ biến.
- Đặt câu hỏi ngay từ tin nhắn đầu tiên như: “Bạn đang quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ nào?”
- Phân nhóm khách hàng để tư vấn đúng trọng tâm, giúp tăng cơ hội chốt đơn.
Ngày 2: Xây dựng kịch bản tin nhắn chuyên nghiệp
Tin nhắn đầu tiên có thể quyết định 80% cơ hội thành công trong giao dịch.
- Kịch bản mẫu áp dụng công thức PAS:
- Problem: “Bạn có khó khăn trong việc chọn sản phẩm phù hợp?”
- Agitation: “Việc chọn sai sản phẩm có thể làm mất thời gian và tiền bạc.”
- Solution: “Hãy để chúng tôi giúp bạn tư vấn ngay qua Messenger!”
- Số liệu: Tin nhắn cá nhân hóa tăng tỷ lệ phản hồi lên 50% so với tin nhắn chung chung.
- Gọi tên khách hàng, nhắc lại nhu cầu hoặc sản phẩm họ đã xem qua.
- “Chị Linh ơi, chị đang cần tư vấn thêm về sản phẩm X phải không ạ?”
- Hiệu quả: Các câu hỏi mở làm tăng khả năng tương tác lên 30%.
Ngày 3: Chạy khuyến mãi độc quyền qua Messenger
- Ưu đãi chỉ dành cho khách nhắn tin:
- “Nhắn tin ngay để nhận mã giảm 10% cho lần mua đầu tiên!”
- Kết quả nghiên cứu: Các ưu đãi độc quyền tăng tỷ lệ tương tác qua Messenger lên 50-70%.
- Ví dụ: “Ưu đãi chỉ còn 3 ngày nữa, nhanh tay nhé!”
- Chạy quảng cáo Messenger để đưa khách hàng mới vào hộp thư.
- Tạo giỏ hàng trong Messenger thông qua các partner chính thức của Meta tại thị trường Việt Nam như Fchat.
- Chạy quảng cáo chọn mục “tối ưu hóa lượt mua qua tin nhắn” giúp bạn nhắm trúng khách hàng thực sự có nhu cầu mua hàng và quan tâm đến sản phẩm của bạn.
Ngày 4: Tạo kết nối sâu sắc hơn với khách hàng
- Mini game hoặc khảo sát:
- Tặng quà nhỏ (voucher, điểm tích lũy) cho khách tham gia.
- Ví dụ: “Trả lời câu hỏi đơn giản và nhận ngay 50k mua hàng!”
- “Chào bạn, chúng tôi gửi bạn 3 mẹo để bảo quản sản phẩm X tốt nhất!”
- “Bạn có câu hỏi gì về sản phẩm của chúng tôi không? Hãy nhắn tin ngay nhé!”
Ngày 5: Chăm sóc khách hàng tiềm năng
- Nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên:
- “Bạn ơi, sản phẩm bạn chọn vẫn còn trong giỏ hàng. Đừng bỏ lỡ ưu đãi hôm nay nhé!”
- Tin nhắn nhắc nhở giỏ hàng tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng lên 25-30%.
- “Chị Mai ơi, bên em có chương trình mới, chị muốn em gửi thông tin không ạ?”
Ngày 6: Tăng niềm tin và uy tín
- Đưa bằng chứng xã hội:
- Gửi video feedback từ khách hàng cũ.
- “97% khách hàng của chúng tôi hài lòng với sản phẩm/dịch vụ!”
- Đảm bảo khách biết về đổi trả, bảo hành để giảm bớt nỗi lo.
Ngày 7: Đánh giá và tối ưu
- Phân tích số liệu:
- Tỷ lệ phản hồi qua Messenger?
- Bao nhiêu tin nhắn được chuyển đổi thành đơn hàng?
- “Bạn đánh giá thế nào về chất lượng tư vấn của chúng tôi?”
- Tăng cường yếu tố nào giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi?
- Loại bỏ các bước không hiệu quả.
Kết luận
Messenger là công cụ dễ sử dụng nhưng để phát huy tối đa hiệu quả, bạn cần một chiến lược bài bản. Chỉ cần 7 ngày với các bước trên, bạn có thể cải thiện rõ rệt tỷ lệ chốt đơn, đồng thời xây dựng được lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Hãy bắt tay ngay hôm nay và tận dụng sức mạnh của Messenger để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới!
Liên hệ ngay cho Fchat để tạo giỏ hàng trên Messenger và mở khóa tính năng “Tối ưu hóa lượt mua qua tin nhắn”