Trong kinh doanh, không phải lúc nào cũng đạt được các mục tiêu đã đề ra, dù đã đầu tư rất nhiều công sức và tài nguyên. Theo một báo cáo của McKinsey, có tới 70% doanh nghiệp không đạt được mục tiêu kinh doanh hằng năm do thiếu một chiến lược marketing rõ ràng, không hiểu rõ khách hàng, hoặc không tối ưu hóa các kênh bán hàng. Dưới đây là ba lý do phổ biến nhất khiến doanh nghiệp không đạt mục tiêu kinh doanh, từ góc nhìn của một chuyên gia Marketing.
1. Thiếu Chiến Lược Marketing Rõ Ràng
Một chiến lược marketing rõ ràng là nền tảng để đạt được các mục tiêu kinh doanh. Tuy nhiên, nghiên cứu của HubSpot cho thấy 49% doanh nghiệp nhỏ không có một kế hoạch marketing chính thức, dẫn đến việc triển khai chiến dịch thiếu đồng bộ, không nhắm đúng đối tượng khách hàng hoặc không đạt hiệu quả cao.
Dấu hiệu:
- Chiến dịch marketing không nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp. Một nghiên cứu từ Salesforce cho thấy 79% khách hàng chỉ mua sản phẩm khi thông điệp marketing phù hợp với nhu cầu của họ.
- Không có kế hoạch đo lường hiệu quả chiến dịch, làm lãng phí ngân sách. Theo một khảo sát của Gartner, 63% nhà quản lý marketing cho biết họ không có công cụ theo dõi đầy đủ để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch.
Giải pháp:
- Phát triển chiến lược marketing bài bản: Xác định rõ phân khúc khách hàng, đặt mục tiêu và lập kế hoạch đo lường kết quả cho từng chiến dịch. Một nghiên cứu từ CoSchedule cho thấy marketer có kế hoạch rõ ràng có khả năng thành công cao hơn 538% so với những người không có kế hoạch.
- Sử dụng dữ liệu để ra quyết định: Theo Forrester, 81% các doanh nghiệp sử dụng phân tích dữ liệu trong marketing đã đạt tăng trưởng doanh thu từ 5% đến 10% mỗi năm.
2. Không Nắm Bắt Được Tâm Lý Khách Hàng
Hiểu rõ tâm lý và hành vi của khách hàng là yếu tố quyết định trong việc tối ưu hóa sản phẩm và thông điệp truyền thông. Theo PwC, 73% người tiêu dùng khẳng định trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thực sự nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Dấu hiệu:
- Tỷ lệ chuyển đổi thấp mặc dù lượng truy cập cao. Một báo cáo từ Invesp chỉ ra rằng tỷ lệ chuyển đổi trung bình trong thương mại điện tử chỉ là 2,86%.
- Phản hồi tiêu cực về trải nghiệm mua hàng. Theo một khảo sát của Bain & Company, 80% doanh nghiệp tin rằng họ mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng, nhưng chỉ có 8% khách hàng đồng ý với điều này.
Giải pháp:
- Nghiên cứu khách hàng chuyên sâu: Tiến hành các cuộc khảo sát và thu thập dữ liệu về hành vi mua sắm của khách hàng. Theo Accenture, 91% khách hàng sẽ mua từ các thương hiệu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ như AI và dữ liệu lớn để tạo ra các trải nghiệm mua hàng được cá nhân hóa. Một báo cáo của McKinsey cho thấy 35% doanh thu của Amazon đến từ các đề xuất cá nhân hóa.
3. Không Tận Dụng Đúng Kênh Bán Hàng Và Truyền Thông
Một lý do khác khiến doanh nghiệp không đạt được mục tiêu là việc chọn sai hoặc chưa tận dụng hết các kênh bán hàng và truyền thông. Theo nghiên cứu của eMarketer, 56% doanh nghiệp vừa và nhỏ thừa nhận rằng họ không sử dụng đủ các kênh bán hàng trực tuyến và kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Dấu hiệu:
- Quảng cáo trực tuyến không tạo ra doanh thu mong đợi. Theo Wordstream, 72% doanh nghiệp không thể tối ưu hóa quảng cáo trên Google Ads và Facebook, khiến chi phí quảng cáo tăng cao mà không đem lại kết quả.
- Không tận dụng các xu hướng mới như livestream bán hàng hay influencer marketing, vốn được dự đoán là sẽ tăng trưởng 30% hằng năm trong giai đoạn 2023-2025, theo Influencer Marketing Hub.
Giải pháp:
- Phân tích và lựa chọn kênh phù hợp: Doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả của từng kênh bán hàng và truyền thông dựa trên ROI (Return on Investment) và CPA (Cost Per Acquisition). Theo một báo cáo của Salesforce, 84% doanh nghiệp cho biết việc đa kênh giúp họ tăng trưởng doanh thu.
- Đa kênh tích hợp: Kết hợp giữa các kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến, sử dụng các nền tảng như mạng xã hội, SEO, SEM, và email marketing. Theo Omnisend, chiến dịch marketing đa kênh có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 287% so với chiến dịch chỉ dùng một kênh.
Kết Luận
Hiệu suất kinh doanh không đạt mục tiêu là vấn đề thường gặp, và lý do chính nằm ở việc thiếu chiến lược marketing rõ ràng, không hiểu tâm lý khách hàng, và không tối ưu hóa các kênh bán hàng. Tuy nhiên, theo một nghiên cứu từ Harvard Business Review, những doanh nghiệp chú trọng cải tiến các yếu tố này đã có thể tăng trưởng doanh thu từ 10% đến 30% chỉ trong một năm. Bằng cách áp dụng chiến lược marketing hiệu quả và linh hoạt theo nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp có thể đạt được những thành tựu lớn hơn trong tương lai.
Việc hiểu rõ và ứng dụng các phương pháp marketing hiện đại sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ đạt được mục tiêu kinh doanh ngắn hạn mà còn xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài hạn.
