Xây dựng kịch bản bán hàng và CSKH giúp người bán tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng, gia tăng tỷ lệ chốt sale. Tham khảo 13 kịch bản thần thánh dưới đây để tối ưu hóa quy trình bán hàng cũng như quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Tác dụng thần thánh của tin nhắn chăm sóc khách hàng?
Tin nhắn chăm sóc khách hàng không chỉ là một công cụ giao tiếp thông thường, mà còn có những tác dụng thần thánh đối với việc xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp.
+ Tiết kiệm thời gian của khách hàng và doanh nghiệp:
Tin nhắn chăm sóc khách hàng cho phép quá trình giao tiếp diễn ra một cách linh hoạt và tiện lợi. Nhờ vào đó, khách hàng có thể tương tác và nhận được hỗ trợ mà không cần phải dành nhiều thời gian để tới trực tiếp doanh nghiệp. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể tổ chức và quản lý thông điệp chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
+ Gia tăng sự hài lòng của người mua:
Khi tin nhắn khách hàng được phản hồi kịp thời, vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng và gắn bó thân thiết với doanh nghiệp. Để đạt được điều này, doanh nghiệp có thể áp dụng các phần mềm chatbot như Fchat.vn, hỗ trợ tự động trả lời tin nhắn của khách hàng theo kịch bản cho sẵn.
+ Tăng khả năng bán hàng thành công:
Tin nhắn chăm sóc khách hàng còn có tác dụng thúc đẩy quá trình bán hàng. Chúng mang đến các thông điệp giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm, từ đó tạo động lực để thực hiện giao dịch. Sự tư vấn và hỗ trợ qua tin nhắn cũng giúp khách hàng giải đáp tất cả thắc mắc, khiến họ tự tin hơn trong việc ra quyết định mua sắm.
+ Cải thiện và nâng cao hình ảnh thương hiệu:
Việc chăm sóc khách hàng thông qua tin nhắn không chỉ giúp gia tăng doanh số mà còn góp phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu. Khách hàng sẽ cảm thấy tốt hơn khi doanh nghiệp luôn sẵn sàng lắng nghe và giúp đỡ kịp thời. Điều này mang đến ấn tượng tích cực về thương hiệu, từ đó tạo điểm khác biệt và độc đáo trước đối thủ cạnh tranh.
Tin nhắn chăm sóc khách hàng tăng tỷ lệ chốt đơn cho doanh nghiệp
13 kịch bản tin nhắn thần thánh để chốt sale và CSKH chuyên nghiệp
Dưới đây là 13 kịch bản tin nhắn thần thánh giúp doanh nghiệp dễ dàng chốt sale và chăm sóc khách hàng:
Kịch bản nhắn tin với khách hàng giới thiệu sản phẩm, thương hiệu và công ty
“Chào [Tên khách hàng]. Chúng tôi rất hân hạnh khi Quý khách hàng đã tin tưởng và quyết định lựa chọn [Tên sản phẩm]. Sản phẩm này được thiết kế nhằm mục đích giúp người dùng [Đưa ra các lợi ích cốt lõi của sản phẩm]. Bạn sẽ nhận được tin nhắn của [Tên công ty] hàng tháng với các thông báo về đơn hàng đặc biệt, cập nhật các sản phẩm mới ra mắt, các chính sách ưu đãi và nhiều chương trình khác nữa. Nếu bạn có bất cứ thắc mắc gì, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua [Số điện thoại]. Xin cảm ơn!”
Kịch bản nhắn tin cảm ơn khách hàng đã mua hàng
“Chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã tin tưởng và quyết định đặt hàng của [Tên công ty]! Chúng tôi muốn thông báo rằng đơn hàng của bạn đã được xác nhận và chuẩn bị gửi đến bạn. Hy vọng rằng bạn sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời cùng sản phẩm [Tên sản phẩm] của chúng tôi. Bạn có thể tham khảo thêm các mẫu sản phẩm/dịch vụ khác của chúng tôi tại đây [chèn link liên kết tới website của doanh nghiệp]”
Kịch bản nhắn tin giới thiệu chương trình khuyến mãi
“Sẵn sàng cho đợt sale lớn nhất từ trước tới nay. Tất cả các mặt hàng của [Tên thương hiệu] hiện đang được giảm giá lên đến 50% cho đến [ngày hết hạn]. Hãy đến ngay cửa hàng gần nhất của [Tên thương hiệu] để rinh các sản phẩm về nhà, cũng như nhận được những phần quà bất ngờ tới từ công ty [liên kết đến trang website hoặc bản đồ vị trí cửa hàng].”
Kịch bản nhắn tin giới thiệu chương trình khuyến mãi
Kịch bản nhắn tin thu thập phản hồi của khách hàng
“Chào [Tên khách hàng], bạn có thể dành ra chút thời gian quý giá để cho chúng tôi biết về cảm nhận và trải nghiệm của bạn với [Tên sản phẩm]. Đây sẽ là cơ sở để công ty cải tiến và hoàn thiện sản phẩm. Quý khách hàng vui lòng nhấp vào link dưới đây để thực hiện bài khảo sát. [Tên công ty] rất cảm ơn về sự hỗ trợ nhiệt tình từ phía bạn!”
Kịch bản nhắn tin với khách hàng về tình trạng giao hàng chậm
“Chào [Tên khách hàng], đơn đặt hàng của bạn hiện đang trên đường vận chuyển nhưng sẽ phát sinh chậm trễ hơn so với dự kiến. [Tên công ty] thành thật xin lỗi về tình huống đáng tiếc này. Thời gian giao hàng ước tính sẽ vào ngày [Ngày giao hàng chính xác]. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline [Số điện thoại] nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào cần được giải đáp.”
Kịch bản nhắn tin với khách hàng để remarketing
“Chào [Tên khách hàng], [Tên công ty] nhận thấy bạn đã thêm [Tên sản phẩm] vào giỏ hàng của mình nhưng chưa bấm mua hàng. Nếu Quý khách hàng hoàn tất giao dịch của mình trước [Ngày hết hạn], hãy sử dụng [mã ưu đãi] khi thanh toán để tiết kiệm thêm 15%.”
Kịch bản nhắn tin remarketing
Kịch bản nhắn tin với khách hàng tạo sự khan hiếm
“Sale lớn cuối năm, [Tên doanh nghiệp] giảm giá 15% và miễn phí ship đối với tất cả các sản phẩm khi khách hàng mua hàng qua Facebook. Hãy chọn mặt hàng mà bạn yêu thích, để lại số điện thoại kèm địa chỉ để chốt đơn liền tay, nhận ngay khuyến mãi khủng bạn nhé!”
Kịch bản nhắn tin với khách hàng về ưu đãi hạn chót
“Chào [tên khách hàng], tiết kiệm tới 500.000 đồng với chương trình [tên chương trình ưu đãi], chỉ kéo dài tới [ngày hết hạn]. Bấm vào đây [link dẫn tới trang đặt hàng sản phẩm] để tham khảo những sản phẩm mới nhất và hàng ngàn ưu đãi khác của chúng tôi.”
Kịch bản tin nhắn với khách hàng trong ngày lễ, Tết, sinh nhật
“Quý khách thân mến, [Tên thương hiệu] rất hạnh phúc khi có cơ hội trở thành người bạn đồng hành của bạn. Trong suốt một năm qua, cảm ơn Quý khách hàng vì đã luôn tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm của [Tên thương hiệu]. Kính chúc Quý khách năm mới sum vầy, tràn đầy niềm vui, gặt hái nhiều thành công và may mắn. Happy new year [năm]…”
Kịch bản tin nhắn tặng quà cho khách hàng
“Chào [Tên khách hàng], hiện nay [Tên doanh nghiệp] vừa cho ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới [Tên sản phẩm/dịch vụ]. Vì vậy, chúng tôi thân gửi đến Quý khách hàng một voucher với cơ hội dùng thử/trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mới ra mắt trị giá [Số tiền]. Thời gian áp dụng voucher từ ngày […] đến hết ngày […]. Cảm ơn Quý khách hàng rất nhiều.”
Kịch bản nhắn tin đề xuất sản phẩm liên quan với khách hàng
“Chào [Tên khách hàng], bạn có hài lòng với sản phẩm [Tên sản phẩm] không? Nhiều khách hàng khác cũng đã đặt mua [Tên sản phẩm] và [Tên sản phẩm]. Chúng là “bộ đôi hoàn hảo giúp [nêu lên công dụng chính của hai sản phẩm]. [Tên công ty] nghĩ rằng bạn cũng sẽ thích nó. Nhấn vào link dưới để tìm hiểu thêm [link sản phẩm].”
Kịch bản nhắn tin đề nghị khách hàng giới thiệu khách mới
“Tham gia ngay chương trình “Khách cũ giới thiệu khách mới” của [Tên thương hiệu]. Hãy chia sẻ lợi ích của [Tên sản phẩm] với gia đình và bạn bè của bạn. Khi họ sử dụng mã giới thiệu cá nhân của bạn [mã code], chúng tôi sẽ giảm giá cho đơn hàng đầu tiên của họ. Đồng thời, bạn sẽ nhận được hoa hồng giới thiệu trừ vào đơn hàng tiếp theo của bạn.”
Kịch bản nhắn tin với khách hàng giải đáp thắc mắc sau bán
“Khách hàng: Xin chào, tôi vừa mua sản phẩm ABC của công ty bạn và có một số thắc mắc liên quan đến cách sử dụng.
Nhân viên: Chào anh/chị! Rất cảm ơn vì đã tin dùng sản phẩm ABC của chúng tôi. Chúng tôi rất hân hạnh được giúp đỡ và giải đáp mọi thắc mắc của anh/chị. Anh/chị vui lòng cho biết vấn đề mà mình đang gặp phải là gì ạ?
Khách hàng: [Trình bày vấn đề]…
Nhân viên: Xin lỗi anh/chị về sự bất tiện này. Để giải quyết, anh/chị có thể thử [giải pháp hoặc hướng dẫn cụ thể về cách sử dụng sản phẩm]. Nếu điều này vẫn còn tiếp diễn, công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ anh/chị thông qua cuộc gọi điện thoại hoặc hình thức khác.
Khách hàng: Cám ơn bạn. Tôi sẽ thử cách này xem sao.
Nhân viên: [Tên công ty] cám ơn anh/chị đã liên hệ. Anh/chị có thể thử áp dụng cách này và cho chúng tôi biết kết quả sau khi thử nhé? Nếu vẫn cần thêm hỗ trợ hoặc muốn chia sẻ thêm thông tin, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúc anh chị có được trải nghiệm thú vị về sản phẩm ABC…”
Trên đây là 13 kịch bản thần thánh được tổng hợp dựa theo những hoạt động thường xuyên xảy ra trong quá trình giao tiếp với khách hàng. Các doanh nghiệp nên tham khảo và áp dụng các mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng một cách thông minh, có sự điều chỉnh kịch bản sao cho phù hợp với sản phẩm kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Kịch bản giải đáp thắc mắc khách hàng sau bán
Xây dựng kịch bản tin nhắn CSKH “thần thánh” với chatbot trong 5 phút
Bên cạnh 13 kịch bản thần thánh ở trên, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình kinh doanh bằng cách sử dụng phần mềm Fchat.vn – phần mềm hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Fchat cung cấp hàng loạt các tính năng vượt trội như:
+ Cung cấp vô vàn các mẫu kịch bản chatbot để doanh nghiệp tham khảo với nhiều lĩnh vực kinh doanh như: Nha khoa, nội thất, spa, nhà hàng, giày dép, đồ ăn, tư vấn bán hàng, quần áo, tuyển dụng nhân sự,…;
+ Dễ dàng tạo ra kịch bản phù hợp theo từng nhóm khách hàng dựa trên chân dung khách hàng như khách hàng là ai, đến từ đâu, họ quan tâm vấn đề gì và họ đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua hàng;
+ Cho phép sử dựng kịch bản chatbot để gửi tin nhắn tự động chốt sale và chăm sóc khách hàng, trả lời câu hỏi của khách hàng 24/7, tránh tình trạng bỏ sót khách hàng;
+ Setup lịch gửi tin nhắn theo từng tuần, từng tháng, từng năm…
Tạo kịch bản chatbot đơn giản với Fchat
Như vậy, bài viết đã giới thiệu tới doanh nghiệp 13 kịch bản thần thánh giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn, cải thiện doanh thu và lợi nhuận. Để quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng diễn ra chuyên nghiệp nhất, đừng quên kết hợp sử dụng phần mềm Fchat.vn – phần mềm cung cấp hàng chục mẫu kịch bản CSKH miễn phí dành cho doanh nghiệp.