[Cập nhật mới] Đo lường và cải thiện sự hài lòng khách hàng với NPS (Net Promoter Score)
Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc hiểu rõ khách hàng và duy trì sự hài lòng của họ là yếu tố quyết định để doanh nghiệp phát triển bền vững. Một trong những công cụ đo lường sự hài lòng hiệu quả nhất hiện nay là NPS (Net Promoter Score). Tuy …